提起林氏木业，相信各人都绝不目生，那个从2012年就不断连任淘宝双十一家具类冠军的“卖霸”，自成立以来不断坚守家具电商的阵地。“与传统家居企业差别，我们没有经销商，从一起头就是一个互联网家具电商平台。”而关于“体验为王”的家居行业来说，林氏木业是若何创造其电商神话的？恰逢林氏木业9周年，腾讯家居摘访到林氏木业副总司理马灿兴先生，邀请他来为我们解答那个疑问。
产物与办事是造胜关键
2007年，林氏木业对准互联网平台，切进家具电子商务，至今已有9个岁首，而那9年来，办事和量量是林氏木业不断对峙的核心，而那两大核心合作力也是林氏木业的“造胜法宝”。
“互联网平台非常重视口碑，要庇护那个口碑就必需要有十分好的办事。”马灿兴在摘访中提到。
那么，好的办事系统表示在哪些方面呢？
“几年前网购家居产物没有送货上门办事，也没有售后等任何保障，仅仅做为一种商品交易而存在。林氏木业自成立以来，渐渐改动了整个行业。”从免费物流到上门办事甚至“三包五包”，林氏木业为家具电商带来了革命性的改变。
“如今，我们能够供给完美的售后办事，包罗在每个城市还会有响应的售后维修点和退换货办事。”马灿兴填补。
在产物方面，林氏木业对原创和量量有着近乎“偏执”的极致逃求。
在马灿兴看来，更好的原创产物必然是量量上乘的，好产物最素质的仍是要有好的量量，其次才是原创设想。
“产物行量是所有企业都离不开的重点。”林氏木业9年来在整个市场具有如斯强大的合作力，与其在量量范畴所投进的心思和勤奋密不成分。
“我们的设想师是一群好玩儿的富有创意的年轻人。”马灿兴略带兴奋地说道。
“办事是能够被模仿以至被超越的，但是原创设想却很难。”每推出一个新品，林氏木业城市申请外看版权专利，以及构造专利、适用专利等，关于原创产物的常识产权庇护，林氏木业有着清晰的熟悉。
“当然，关于我们来说，好的产物不只要有吸惹人的外看，构造性、适用性是更重要的因素。”在设想上，林氏木业始末对峙适用、耐用、契合人体学的家居原创产物理念，只要在设想和适用的天平上觅觅更佳平稳点的产物才是好的原创产物。
“消费者需要的不只是设想感强的艺术品，更是适用性强的家居用品。”马灿兴强调。
林氏木业副总司理马灿兴
无处不在的大数据
办事和量量是林氏木业的两大“造胜法宝”，而保障那两大法宝的是林氏木业背后的大数据。同时，在“体验为王”的家居圈里，大数据同样为林氏木业的电商销售神话供给了包管。
做为家具类天猫“双11”四连冠，林氏木业颠末近几年的开展，在O2O方面获得了新的打破。截至2015年，林氏木业共有8个线下体验店，本年将增加至20个，将来3年内争取规划接近100家线下体验店。
“我们期看加快程序增加体验店数量，以更好地处理用户体验问题，让消费者在网上购置家居也能够享受和线下店一样的体验和办事。”
林氏木业通过大数据对区域和用户停止阐发，最末确定O2O体验店的城市、地域、面积以及产物类型。
关于那100家线下体验店的规划，林氏木业已经完成了第一个阶段的规划，第二个阶段将笼盖中国省会城市甚至二三线城市，而第三阶段林氏木业看好农村淘宝的市场。
“固然村淘地域比力偏僻，但农人的消费才能以及消费需求是远远超出我们想象的，那是我们根据大数据阐发得出的成果，所以占据农村市场将会是我们线下店规划的第三个阶段。”
至于村淘能否会因为物流费用的进步增加企业成本，马灿兴表达丝毫不担忧。“我们有初步计算过成本，哪怕村淘增加了物流费用，但其实不会增加企业的额外成本，因为那是我的增量，而那个增量是把我们难以触及的市场突破了，我们有了现成的资本，所需要增加的成本只长短常小的一部门。相关于市场开辟成本，我们需要增加的物流成本其实微不敷道。”
大数据除了为林氏木业供给开店、选址的数据根底外，更是对产物研发的需求起到反推、倒逼感化。林氏木业的目标人群十分明白，一是年龄25—35岁的年轻人；二是首套房；三是新婚。
“那些消费者需要什么，我们会颠末大数据停止阐发，为他们供给他们需要的产物。我们把产物做到极致，倒推我们的物流、消费赐与链、资金链、仓储治理，如许能提拔企业内部畅通的效率、治理效率，降低其它隐性成本。”
跟着定造家居的走俏，林氏木业却始末对峙废品家具的开展道路，那么若何能让企业在那么大的市场里分一杯羹？
“定造有一部门市场需求，但往往企业需要为消费者考虑更多。我们不做完全的个性化定造，但我们可以实现原则化定造，根据数据库阐发得出的成果为大部门消费者的爱好供给原则定造产物。”马灿兴表达。
“良多消费者在网上挑选家具时底子不晓得本身要什么，他们会很纠结，需要破费良多时间往觅觅适宜的产物。而全个性定造需要破费的时间、金钱成本就更高。”针对如许的痛点，林氏木业与各大房地产公司协做，成立了相对全面的户型数据库，根据差别的户型推出响应产物。
“全中国有无数楼盘无数户型，但当我们通过大数据停止搜集、比对、阐发后，发现其实良多户型大同小异，我们的产物能够适应和称心大部门消费者的共性需求。同时，如许的数据库可以快速承受用户反应，根据用户需求及时停止产物晋级，不竭调整产物设想和尺寸，最末推出能称心绝大部门人需求的产物。“那就是大数据关于产物的影响。”
林氏木业通过公司内部的数据部分，连系专业的数据机构和用户调研机构，供给他们掌握不了的数据，通过提炼、汇总成最末需要的用户数据。
营销发力 延续电商神话
在刚刚过往的5.20，林氏木业化身“情书男”，包下杭州99块公交车站告白牌，登载了一封“史上最长”求婚情书。
“5.20是全民剖明日，而5月份也是我们公司9周年庆典，所以我们借助如许的时机打造林氏木业的品牌营销。”
“那封情书诉说的不是某小我的恋爱故事，而是林氏木业成立九年里，一种关于爱与家的立场。”九年恋爱长跑，隐喻着林氏木业的九年相伴。家具做为家的必须品，也是恋爱的必须品，假设恋爱最初幸运地沉淀成了家，那必然要把家打造得更温馨。
5.20情书陌头照片“每一个幸福温馨的家庭，都是林氏木业品牌生长的更好见证。”通过那种情书体例，林氏木业传达的理念是：对峙才气抵达起点。那与林氏木业9年来始末对峙优良产物和办事的企业理念相契合。“我们情愿跟消费者谈爱情，情愿给消费者许诺：最完美的恋爱就是给他一个家。那也是我们整个活动的目标。”
“情书公布以后，引发了良多人的共喊，出格是引起了良多年轻人关于现代恋爱的根究，良多消费者也会把他们的故事跟我们分享。”事务引爆3天，情书事务的阅读量就已超越1000万。 林氏木业连系产物诠释五个恋爱看点，为“525九周年专场”进一步蓄客，最末林氏木业6大品牌实现7000万销售额。
5.20情书营销的胜利为林氏木业下半年的营销打了一剂强心针。接下来，林氏木业将重点发力全民大促6.18以及年度重头戏“双11”。
“5.20是为了618做的预热筹办，5.20为我们品牌打响出名度，最初销售发作是在6.18中完成。”马灿兴透露，大数据展现，消费者购置家具，前期存眷事务会有两到三个月，最初决定购置决策的往往是前期存眷以及后续领会的连系。
“本年‘双11’我们要比往年做得更好，往年我们送出了1111台iPhone6S，本年玩的什么新把戏，先卖个关子，还请存眷我们。”
记者手记：第一次走进林氏木业总部，起首吸引我存眷的是工做墙上的“琅琊榜”，每个团队每个员工都有各自的代号，上面明白笔录了他们的营销目标、完成情状及响应规划，整个公司缠绕着一种严厉的战斗气息。摘访在总部歇息区停止，四周是一片清新的绿植，而“马校长”马灿兴是一个诙谐的年轻指导者，我们从林氏木业的核心合作力聊到大数据，甚至企业的营销战略，整个摘访过程给到记者更大的感触感染是林氏木业关于企业的开展目标有着清晰的规划和固执，对大数据的利用、对产物行量和办事的对峙都围绕如许的目标而停止。
让我们等待那个电商巨擘再次刷新销售神话。
文章来源：林氏木业：/