客户办事部职责申明书

客户办事部职责申明书

客户办事部是公司间接面向广阔淘宝网客户消费群，对客户提出的各类征询做出专业的解答并给出亲热办事，维护公司在售中与客户的优良关系，提拔客户对公司的诺言度和忠实度的窗口部分。客户办事部与其他各部分协同合做，配合鞭策公司的一般运转和持续开展。

一、工做目的：通过客户办事，向客户供给专业、优良、及时、全面的售中办事，为客户缔造一个协调的聊天购物情况。勤奋进步客户满意度，提拔公司诺言优势。共同其他部分勤奋实现公司销售目的。

二、工做原则：以客为尊，以诚为本；反响敏捷、处置及时。

三、工做内容：维护公司在客户中的优良形象，全面负责公司的客户问题征询处置，促使达成订单。

客户办事部组织框架：

客服部主管岗位职责：

1、以身做则，标准施行公司各项规章轨制，圆满完成本身工做使命。间接向公司总司理陈述并承受其指导。

2、组织做好客户办事工做，连结公司在市场上的优良形象。共同其他部分，获得公司抱负的经济效益。

3、合理摆设本部分员工的工做，率领本部分员工完成本部分所应承担的各项工做使命。同时施行对本部分员工工功课绩公平科学的查核，负责的提出奖励和惩罚建议。

4、负责对本部分员工的培训和营业指点，积极进步部属的工做激情和营业本质。强调职业道德和团队合做精神。

5、负责按期向指导提交所管辖工做的报告请示、阐发，并提出响应的办法。在工做中做到向上向下纵向和部分间横向的沟通。并随时存眷部分内部员工的工做情况。

6、做好与其他部分的协调办理。

①．与仓储部：仓储部需在每日及时供给给客服部当天无货缺货情况。以及无货的格式估计几天内到货等。

②．与售后部：售后部应及时的处置由客服专员转接过去需要处理的问题件并及时和客户沟通处置。

③．与营销部：若是营销部有促销活动，应及时和客户办事部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日恰当的添加客服专员，包管活动的顺利停止。

④．与人资部：客户办事部及时和人资部沟通本部分人员的输入与输出需求。

⑤．与手艺部：如碰到宝物描述不得当的处所及时和手艺部联络，手艺部在确认之后应及时更改。

客服组长的工做职责：

1、负责本组客服专员日常工做的监视和催促。间接向客户办事主管报告请示工做并承受其指导。

2、及时总结日常工做中所碰到的客户办事问题，阐发汇总到客服主管。

3、协助客服主管完成本部分员工的工做摆设。

客服专员的工做职责：

1、通过收集销售东西联系买家的征询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产物信息和产物交易流程。领会客户的需求，准确的描述产物的特点。按照客户的需求，为客户合理的保举格式和尺码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购置时提出的各类问题。本身无法处理的乞助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户征询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速准确的反响。做到以一流的办事留住每一位优良客户。并期望以其为中心开展一批优良客户。充实发掘客户的口碑传布效应。

5、以每次贴心，殷勤，高效的办事在客户群寡成立起专业，高效，负责任，值得相信的公司形象。

6、严谨的工做做风，准确的工做流程，高度的责任心。制止因小我情感给公司形成公司丧失。

7、及时向上级指导反应工做中碰到的问题并及快处理。