客服部本能机能你晓得几？

*** 部本能机能

一、次要本能机能

1、按照公司年度销售目的合成，完成公司月度、季度、年度销售目的；

2、负责各店铺DSR维护，确保公司店铺在各平台各类评分（服）分数高于同业业尺度分值；

3、成立优良、高效的售前 *** 办事系统，造定、优化售前 *** 工做中接待尺度、话语话术利用，打造极致的用户体验；

4、成立优良、高效的售后办事办理系统，不竭完美售后接待流程、优化平台退换货处置流程，高效快速的处置客户赞扬；

5、成立各店铺订单办理要求及处置流程，不竭优化、完美审核订单、做换货单、新增订单、问题件逃踪处置流程，进步订单处置效率；

6、成立公司店铺客户评价办理系统，针对好评回复、中差评修改、回评话术编纂、优化；

7、负责搜集客户各类信息、整理阐发成果并反应跟进、监视各本能机能部分优化成果；

8、搜集、阐发 *** 售前、售中、售后过程中各类异常情况、问题事务发作的原因、规律，不竭完美优化销售前、中、后各个阶段工做流程、尺度和办理要求，使 *** 团队标准化、榜样化，客户体验专业化、极致化；

9、其 他：成立公司各平台各店铺中返现、退差价、发票等事务处置流程和要求；

二、协同本能机能

1、协助运营做好各类店铺营销活动，协助完成搜集、整理各类活动前、活动中、活动后信息数据；

2、按照公司平安办理要求，施行并监视平台运营工做中或销售过程中平安风险预防施行情况；

3、协助法务部分处置平台上各类客户赞扬，维护品牌形象，确保店铺平安；

4、协助公司其他本能机能部分完成团队搭建、人员关心、后勤保障等；

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