物业公司的客服部是干什么的？有什么本能机能？

客户办事部本能机能

客户办事部是指操纵德律风、手机、传实、收集等多种信息体例并接入，以人工、主动语音、收集等多种体例为客户供给各类售前、售后等办事，成立起企业与客户沟通的组织平台的部分。客户办事部的次要本能机能如下。

1. 办事办理

（1）造定物业公司客户办事部的各项办理轨制、工做流程及工做尺度。

（2）向业主或住户供给各项与物业办理相关的征询。

（3）及时处理业主的各类赞扬，并做好赞扬的回访工做。

（4）为业主打点入住、拆修或搬离手续和各类证件以及各类收费手续。

（5）受理业主房屋设备、公共设备的报修，及时摆设相关人员上门处置。

（6）按期回访辖区内业主，收罗业主对物业办事的定见及建议。

2. 社区文化建立

（1）制定各类文化活动计划，节假日的粉饰计划等，组织、摆设人员停止辖区安插，营造辖区内的节日气氛。

（2）与业主、业主委员会慎密联络，组织开展各类文化娱乐活动，丰硕社区文化生活。

3. 客户档案建立及办理

负责物业办事相关档案材料的搜集整理及日常办理，包管归档及时、有效，确保档案无遗失现象发作。

4. 内部办理

（1）合理摆设部分内部员工的工做。

（2）按期对员工停止营业培训与查核。

（3）造定部分费用预算并贯彻施行。