银行大堂司理工做总结心得体味
做为工行的一名青年员工，处置大堂司理期间我深入体味到大堂司理的任务和责任，大堂司理办事的好坏间接影响银行的运营效益和外在形象。一名优良的大堂司理，身兼六职：营业引导、办事示范、情感抚慰、矛盾协调、情况保洁和平安监视。大堂司理做为一个重要的岗位，在客户办事、产物营销等方面具有不成替代的感化。青年员工更要不竭进修勤奋完美自我，提拔营业才能。
起首，对工做细节的准确掌握是大堂司理必备的根本本质。大堂司理需要对银行营业常识认实进修，在理论中不竭深化对常识的理解，充实掌握全面的银行营业，如许才气有足够的根底为客户供给办事，关于来办营业的客户要认实询问，领会所办营业，耐心讲解，详尽帮忙。
其次，在履行本身职责的同时还要讲究工做的艺术。我认为在工做中要做到以下几点：
一、浅笑办事。大堂司理要时刻连结乐不雅的心态，浅笑面临客户，用浅笑传染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的利用“笑”的技巧，表现银行客户第一、办事至上的运营理念。练好内功，让浅笑带来的温情充满营业大厅，让客户有门庭若市之感。大堂司理要提拔小我本质和仪表形象，最少做到肃静严厉、文雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂司理要对他们展开会心的浅笑，热情、文明去驱逐客户，用浅笑去领会并懂得客户的需求，用浅笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行打点营业是倍受尊重的、倍受欢送的。
二、能说会道。大堂司理间接面临客户，要有较强的与客户沟通的才能。不只要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面不雅四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲近与客户的关系。优良的口才和超凡的耐心是做好大堂司理工做的根本前提，能够在大堂司理那个平台得到尽情的阐扬。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤启齿，频频讲，全力推介产物；二是能说，即描述营业过硬，讲解准确，不外份强调，也不锐意掩饰，把工行产物的特点和功用准确无误地推介给客户，三是会说，即讲究办事战略，因人而异，不同营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。别的，对理解力较差和疑难点较多的客户征询，大堂司理必需诲人不倦要有足够的耐心，把客户当亲人，频频深切浅出地讲解，如许才气得到客户的尊重和信赖。
三、擅长发问。但凡进门的客户，都要热情驱逐，主动问候，不克不及有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣测客户心理，对客户异常反响要上前询问，热诚关心，帮忙处理。尤其是重要的当客户对银行办事等方面有定见时，大堂司理要倾听客户的不满情感，不要急于去辩白什么，最初要热诚的向客户报歉，因为你代表的不是你本身，代表的工行的企业形象。起首要获得客户对你的好感，如许才可能很好的停止以下的沟通，其次，要弄清晰客户的需求是什么，要尽快帮客户处理他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和营业处置情况洞若观火，以包管及时调整客户到指定窗口敏捷打点营业。让客户深切感触感染到我行的准确、便利、快速的办事，树立优良的办事形象。
四、察言不雅色。大堂司理要有超强察看才能，在工做中做到眼不雅六路、耳听八方。在办事中要留神听，随时掌握客户需求，搜集有价值的金融信息，认实记载大堂工做日记，总结提出后及时向指导报告请示。要具备足够的应急事务的处置才能，不成制止的会碰到形形色色的诸多突发事务。如客户排长队问题，大堂司理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口打点相关营业，带有卡客户到自助设备打点，从而减轻柜面压力。确保营业大厅次序不变。深化大堂司理办事内涵，全面提拔大堂司理办事才能。
五、积极主动。大堂司理的工做性量要求员工在工做时要积极主动。大堂司理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅表里总体情况。通过与客户零间隔的看、问、说，疏导客户，维持次序，领会信息，调整办事体例。及时为客户供给全方位的办事需求，阐扬大堂司理不成或缺的感化。当碰到需要帮忙的顾客时，大堂司理要勤示范、勤帮手，当碰到老弱病残的客户，要热情地供给举手之劳的帮忙。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去博得每一位客户。要让每一位客户感触感染到我们的浅笑，感触感染到我们的热情，感触感染到我们的专业，感触感染到门庭若市的觉得。