淘宝客服的工做和职责有哪些？

*** *** 的详细工做内容有哪些？好做吗？

相信经常到 *** 上的购置商品的顾客都晓得，在征询店铺的时候会有一个为你介绍产物和供给办事的人员，那就是 *** *** 。今天就给各人分享一下 *** *** 的详细工做内容和详细职责是什么？

*** *** 的工做内容

1、定时倒岗，定时上线。

2、做好客户询价疑问工做引导客户购置产物。熟悉产物信息，主意向客户讲解产物的尺码颜色格式量量留意事项能否有货价格等。

3、在领会 *** 的流程和特点的根底上，能按照现实情况提出恰当的营销计划，供给阅读量和成交率，进步网店和品牌出名度。

4网上交易流程要熟悉，操做速度快。好比摆设产物的上架编纂产物描述及商品的申明、处置订单、修改价格、摆设发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络体例，询问买家快递能否可以抵达的。

6、与售后部和发货部做好跟尾共同工做，交代清晰订单的留意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部分处置。

7、催促已拍下未付款买家及时付款。

*** *** 的工做职责

1、必需领会 *** 软件的操做，与需要利用到的软件操做。

2、领会本身所办事的店铺宝物详情。

3打字速度快，如许回复买家的速度也快。面临赶上一个时间段赶上多个买家的征询都能沉着应对。若是顾客太多了，能够选择做条记，以免遗漏。

4、领会 *** 的新规则，跟上活动节拍。

5、要划分类目工做，有层次性的处置问题，好比未发货与已发货的区分

6、有问题要及时反应给东家。让东家能更好的完美本身的店铺。