淘宝店铺客服要做哪些工做？

*** *** 次要工做职责：

1.解答征询的客户的问题，例如产物的材量，尺码大小，发货时间等。

2.停止跟单询单，进一步进步销量，而且记录下客户的顾忌，方面下次销售碰着同样的问题。

3. 客户下单之后，查对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收 *** 之后好评。3天之后，主动联络买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的豪情。碰到节假日，主动给老客户带去关心和留意，出格是在店铺做活动或者上新的时候，能够提醒老客户前来帮衬，有优惠。

5. 售后问题的处置。碰到蛮不讲理的客户，若何委婉的回绝;碰到催单的买家，若何慰藉;关于给了中差评的买家，若何联络对方修改或者删除中差评。

6. 及时查看后台已下单未发货订单。

7.将店铺宝物销售情况及时反应给店铺运营，做对应的运营战略。

负责商家店铺日常工做

1、负责商家店铺开店指点，如店铺根本信息设置、上传商品指点、产物分类及协助填写店铺拆修申请表;

2、负责商家店铺开启后催促商家及时上新，并按照商家店铺的情况给出针对性的建议;

3、负责办理好所辖客户，及时通知商家平台活动并协助商家报名;

4、负责处置好商家赞扬，进步商家满意度;

5、负责商家店铺阐发，包罗格式、量量、价格方面等等

6、负责协助各部分需要跟商家沟通的事项;

7、负责商家回访及日常工做数据统计。

处置客户售后问题

1、在线解答顾客关于商品的征询，摆设订单，共同其他部分完成一系列的网店运营工做。

2、同时要做好售后 *** 的工做，与售后部分沟通协助，需要责任心。

3、与客户在线交换，领会客户需求，妥帖处置客户赞扬，包管客户满意

以上介绍的就是 *** *** 的次要工做内容，按照店铺差别，有些店铺会让 *** 开曲通车，报名活动做一些运营的工做哦。