在电商那个行业，有一个必不成少的岗位就是店铺客服，店铺客服的好坏关于店铺的转化率、客单价的几起了很大的感化，那么，做为一名淘宝天猫客服人员，工做的次要内容都是些什么呢？
做为一名客服人员，要领会并做好以下几个板块的工做：
1.客服根底
1）从客户挑选产物、与客服沟通、下单付款、收货、评价如许一个完好的环节就是买家购物的流程，做为客服要熟悉每一步的细节；
2）客服要纯熟的掌握店铺的东西软件，不论是千牛的利用、插件的功用，仍是辅助软件，那些都是提拔工做效率必不成少的东西；
3）明晰的领会消费者保障的规则、遵守规则标准，使得消费者和店铺得到双赢的成果；
2.售前筹办
1）一名好的客服，能够大大的提拔店铺的转化率、客单价以及回头率。所以我们要熟记产物的各项要素及特点，在和消费者沟通的时候能够做到沉着应答；
2）在店铺有活动的时候，能够和运营及其他相关伙伴做好店铺活动摆设、话术的筹办，使得活动能够做到有条不紊的停止；
3）客服是间接和客户沟通的窗口，也是店铺的形象，务必做到客户至上、用心办事；专业固执、主动进修；
4）客服各个岗位工做的职责也有所差别，勤奋做好本身岗位的工做，鞭策整体工做的向前开展：
3.客户接待
1）客户接待的时候立场要连结热情、主动沟通、留意礼貌和回复的字数及脸色；
2）通过和客户的沟通，领会客户的爱好，有针对性的介绍及保举产物，促成订单；
3）有层次的答复客户的问题、消除客户的疑虑、明白售后办事保障；
4.联系关系销售
在和客户沟通的时候学会利用联系关系营销，促进客单价的提拔，长短常有需要的一环；
5.订单催付
店铺催付是客服必需掌握的一门技巧，那关于店铺的转化率的提拔、成本的降低、销售额的进步，都起着很重要的感化。催付的时机、频次和东西都长短常重要的。
6.售后办事
售后环节也长短常重要的一环，客服除了在线解答顾客关于商品的征询，摆设订单，共同其他部分完成一系列的网店运营工做以外，同时要做好售后客服的工做，与售后部分沟通协助，与客户在线交换，领会客户需求，妥帖处置客户赞扬，包管客户满意；
7.老客户办理
客户来征询时，马上可以分辨客户是老客户仍是新客户。从而做出差别的应对办法。
以上就是做为一名客服人员，整体需要做的工做内容，下面的那张导图能够帮忙各人更宏不雅的理解：
希望以上的内容关于各人的工做有帮忙，若是需要原图，联络我哦！