一、售前客服的工做职责。
售前客服次要处置引导性的办事，如解答客户对产物量量等方面征询的问题，办事过程包罗从客户进店征询起头至订单付款完成。售前客服的次要职责有以下几个方面：
1、负责每日客户的对接工做，快速应答并及时响应客户征询的问题，引导客户停止下单，注销特殊订单并交给售后和仓库处置。
2、针对已拍下而未付款的订单停止客服回访，尽量让客户付款并达成交易（买家下单的时候，可能会有疑虑，招致未付款，通过沟通能够消弭买家的疑虑，最末贮存交易）。
3、查对已付款的订单信息，制止出错。
4、承受培训并主动领会产物信息。熟悉产物，掌握新产物的营销技巧，可以共同运营部分的营销方案做出本身的总结。
5、负责店铺页面纠错，存眷库存情况。
6、完成上级主管交代的其他工做。
二、售后客服的工做职责。
1、负责每日客户接待。快速应答并及时响应客户征询的售后问题，注销有问题的售后订单。
2、负责处置维权订单。处置及跟进维权订单的停顿情况，若是有客户申请维权，务必在最短的时间内处置。涉及惩罚类的赞扬，需要在半个小时至一个小时内与客户沟通，尽量说服客户撤销赞扬。客户有过高的要求能够向上级掌管分求定见。
3、退换货处置。必需按要求备注有问题的退货订单，优化流程，进步效率。
4、退款处置。包管每天退款处置的及时性，包管退款速度小于行业的均匀值，查抄所有超时未完成一款的订单情况。
5、还差已付款，未发货的订单。每天排查后台有没有未及时发货的订单，有问题则立即联络仓库处理，不克不及处理则打德律风联络买家并解释原因。
6、承受培训并主动领会产物信息，以便应对买家提出的产物问题。
7、售跋文录与总结。负责搜集售后问题，针对那些问题造定响应的解处理计划。阐发退换货率和退换货原因，找出问题的根源，从泉源处理退换货原因。
8、完成上级主管交代的其他工做。