假期完毕后机票价格大跳水 若何搭建机场客服热线系统提拔客户办事？

跟着春节长假完毕，2月1日前后多地机票价格大跳水，次要城市飞往三亚、厦门、昆明、沈阳等春节热门旅游目标地机票价格折扣幅度在1至4折之间，100至300元之间的特价票十分遍及，错峰出游的性价比颇具吸引力。

然而当前国内机场营业规模大、运行主体多、对外办事热线、办事尺度和办事时间不同一、顶峰时段座席忙碌等不敷因素，间接影响了客户体验及机场办事量量，尤其是在当今以客户为中心的办事理念下，机场亟需建立同一的平台化、尺度化的办事热线系统，为旅客供给更便利、更高量量的出行办事。

为优化机场办事流程、改善办事量量，蓝点软件为机场搭建了专业的客服热线系统，通过同一的客服号码呼出和呼入，实现同一的用户办事界面，同一的热线功用和同一的办事尺度，集中受理客户的营业需求。热线系统除了根底的来电弹屏、IVR语音导航、德律风呼入呼出、自带CRM客户信息办理功用、工单办理、数据统计、灌音量检、常识库、办事评价、德律风回访等功用外，也可以按照客户的需求做个性化定造开发。可以加强机场与客户之间的有效沟通，促进企业整合办事资本，优化办事流程，更好办事广阔客户。

机场客服热线系统功用：

IVR语音导航

客户可以按照IVR语音提醒能够选择主动语音应答或者人工坐席的体例获取办事，中转营业节点，削减了按键期待的繁琐流程。

来电弹屏+CRM客户信息办理

无论新老客户来电，系统城市主动婚配CRM客户信息数据库，间接弹出客户相关材料及汗青征询记录，帮忙座席有针对性的为客户供给个性化办事，削减座席失误率，确保办事的持续性和高效性。

工单办理系统

座席将客户诉求成立工单，通过工单办理系统记录、处置、跟进工单完成进度。并及时回访客户反应处置成果，进步客户满意度。

数据统计

系统可根据工单类型、地区散布等多维度数据统计客户需求，生成多维度可视化报表，同时也撑持定造需求开发，可实现大屏监控，监控座席形态、德律风接通率、呼损率、满意度指数等数据，可以对座席办事量量停止量化阐发，为办事改良供给数据支持。

德律风回访

德律风回访也是对机场办事量量的监视。回访专员针对机场各项办事程度对客户停止德律风回访，如航班办事，交通，餐饮，资讯等方面停止评价和提出建议，促进机场不竭改善办事量量。

截行目前，我们能够为客户及合做伙伴供给可定造化的呼叫中心系统、机场客服热线系统、12345政务便民办事热线建立及革新处理计划，居家养老聪慧办事平台处理计划，病院AI智能随访和慢病办理处理计划，银行AI智能外呼处理计划，供热供暖客服中心系统处理计划，地产品业客服中心处理计划等各行各业交融“德律风+微信+AI”定造化的客户办事处理计划。

欢送全国各地新老客户及合做伙伴联袂共进，配合为客户供给优良的产物和办事，让客户（公家/用户）办事更简单、更高效、更智能。