天津市消费者协会2023年2号(总25号)消费警示 请消费者慎签商品房认购书

【案情简介】

消费者张先生2022年3月到红桥区云麓公馆看房，销售员告知即将涨价，能够把定金（订金）先交上，想退就能退。在得到销售员锁定优惠且可退还费用的表达后，张先生在当天的初次看房就交付5万元，后来拿到一张落款为“天津中海海鑫地产有限公司”（以下简称“中海海鑫”）的定金票据。张先生考虑到现有住房出卖难等资金问题，缴费第二天决定舍弃购房，遂根据销售员的许诺申请退款无果。2022年4月18日，张先生收到“中海海鑫”发来的《去除协议通知书》，“依贵我两边于2022年3月14日签定的《商品房认购协议》及延期签约要求申请单约定，……我司只能根据《商品房认购协议》的约定，通知去除与您签定的《商品房认购协议》，末行不再履行。对您所认购房屋，我司将别的对外销售，您所缴的定金也不予退还。”

张先生确实按销售员的要求匆忙签过一份协议，此协议开发商没给供给原件或复印件，亦没有提交过《去除协议通知书》提到的“延期签约要求申请单”。张先生不承认“中海海鑫”的做法，于2022年8月19日赞扬至天津市消费者协会。

【处置过程】

天津市消协查验了消费者供给的《去除协议通知单》以及相关素材，受理了张先生的赞扬。在与云麓公馆的开发商“中海海鑫”德律风联络并初步领会相关情状后，市消协于8月25日发出赞扬查询拜访函，就《商品房认购协议》内容以及购房定金能否许诺可退等问题停止查询拜访，“中海海鑫”在规按期限未回复消费者协会查询拜访。9月7日，市消协发出赞扬查询拜访催办函，仍然是石沉大海。“中海海鑫”既没有回复信件、提交素材，也未联络市消协沟通反应相关情状。

【法令根据】

《中华人民共和国民法典》第一百三十七条规定，以对话体例做出的意思表达，相对人晓得其内容时生效。第一百四十三条规定，具备下列前提的民事法令行为有效：（一）行为人具有响应的民事行为才能；（二）意思表达实在；（三）不违背法令、行政律例的强逼性规定，不违犯公序良俗。

《中华人民共和国消费者权益庇护法》第八条规定,消费者享有知悉其购置、利用的商品或者承受的办事的实在情状的权力。运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。第十六条规定,运营者向消费者供给商品或者办事，应当按照本法和其他有关法令、律例的规定履行义务。运营者和消费者有约定的，应当根据约定履行义务，但两边的约定不得违犯法令、律例的规定。运营者向消费者供给商品或者办事，应当遵守社会公德，诚信运营，保障消费者的合法权益；不得设定不公允、不合理的交易前提，不得强逼交易。第二十六条规定,运营者在运营活动中利用格局条目的，应当以显著体例提请消费者重视商品或者办事的数量和量量、价款或者费用、履行期限和体例、平安重视事项和风险警示、售后办事、民事责任等与消费者有严重短长关系的内容，并根据消费者的要求予以阐明。

《中华人民共和国价格法》第十四条规定，运营者不得有下列不合理价格行为：（三）伪造、漫衍涨价信息，哄抬价格，鞭策商品价格过高上涨的。《商品房销售明码标价规定》第九条规定，对获得预售答应或者打点现房销售存案的房地产开发项目，商品房运营者要在规按时间内一次性公开全数销售房源，并严厉根据申报价格明码标价对外销售。

【消协看点】

市消协认为：许诺即约定，“中海海鑫”销售人员的意思表达与其职务具有联系关系性，基于对交易行为合法性的相信及对“中海”品牌的合理等待，张先生完全有理由相信销售人员的表述。市消协承认张先生“伪造、漫衍即将涨价信息影响其消费揣度”的看点。基于公允公允和诚信原则，“中海海鑫”应向张先生供给一份两边签字、盖印的生效认购书。市消协对峙消费者立场，履行查询拜访调和法定职责，运营者应履行社会责任，认实予以共同。

庇护消费者合法权益不受损害是法令付与消协组织的职责任务，也是提振消费自信心、激发消费潜力的重要方面。天津市消费者协会警示“天津中海海鑫地产有限公司”：应共同消协查询拜访调和，承担起运营者是庇护消费者合法权益的第一责任人的社会责任！

天津市消费者协会提醒消费者：商品房属大宗消费品，价风格整有响应的治理规定。在签定协议时须将房地产公司或销售人员的口头许诺内容落实到协议文字中。明白约定预先付出价款的性量，约定不克不及履行认购协议时所缴款向的处置和违约责任，对意向购置的商品房价款或者费用、履行期限和体例、售后办事、民事责任等与消费者有严重短长关系的内容认实领会征询，慎签“认购协议书”！