对客户的应答才能
20秒之内做出回应，以最快的速度赐与回复
淘宝交易规则
a、评价
b、超时规定
淘宝交易流程
买家拍下商品交易形态为 期待买家付款
付出宝公司收到买家的付款后 交易形态为 买家已付款 期待买家发货
卖家发货交易形态为 卖家已发货 期待买家确认
在买家确认收货并同意付出 交易形态为 交易胜利
旺旺东西的利用
旺旺下载 淘宝卖家次要利用卖家版旺旺 客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺
旺旺利用
旺旺设置
动静记录
文件记录
主动回复
快速短语 快速短语可帮忙你在十分繁忙的情况下 快速回复对方。
好比用户对产物的大小、量量的疑问等
同时撑持导入导出功用便利多台机器和多人 利用同一的快速短语。
简单的推广体例
聊天东西
淘宝帮派
外网论坛
简单的售后处置才能
熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义
要对峙遵守淘宝退换货的规则、处置工作要根据淘宝规定来
碰到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要擅长察看客户次要是对哪方面不满意 有的放矢 在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求 但是不克不及畏惧客户
客户比力纠结时 同样要热诚要擅长倾听 始末对峙我们是为客户处置问题的。
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