售前售后都有他的KPI查核目标。根据打分轨制。举个栗子售后客服 售后客服查核尺度事项(总分130分，低于总分70%查核不合格，无KPI查核奖金)1。售后客服本质(优20良15分中10差0分)20分(查询拜访聊天记录，包罗内容有响应时间，与客户沟通情况，处置问题程度才能，产物及促销活动领会水平等。
。)2。退款率(≤5%：30分；5%3。赞扬、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处置的情况及水平,等…)4。共同度(优20良15分中10差0分)20分(与团队共同，团队合做情况等。…)5。施行力(优20良15分中10差0分)20分(上级主管人员摆设的工做，完成的情况，等…。
)6。缺勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，告假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分扣分1。低量评价(因为售后原因，数据客服主管供给)一次扣5分。2。客户赞扬(数据客服主管供给，首页面放置赞扬客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。加分1。
客户表彰，一次加2分。2。表示凸起(工做立场，前进快，进修才能强等…。)加2-5分。售后轨制KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI查核奖金/所得KPI查核奖金=总奖金*得分/总分客服工资=根本工资+KPI查核奖金通俗售后客服------根本工资---2000高级售后客服------根本工资---2500售后组长----------根本工资---3000关于售后那一块，很大水平上是需要售后团队一路来分工、处理、处置的。
由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个根本点：1。降低退款率2。削减客户，赞扬、维权、举报、退款纠纷，发作后妥帖及时处置。
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