某日中午，一客户徐某急渐渐地来到建行合肥天鹅湖收行找到大堂司理张司理征询征信问题，并表达要立即汇款5万元处置征信反常的问题。客户司理听闻客户描述后，发现客户汇款理由可疑，基于职业灵敏性，初步思疑该客户遭遇电信诈骗。于是一边抚慰客户情感，-边询问客户汇款详细原因。银行工做人员颠末与客户深进沟通，本来那位徐姓客户12月初在一个名为“安X花”的APP上申请告贷3万元，申请胜利并绑定银行卡后，发现所借的3万元无法提现。随后不久客户就接到自称是“安X花"借贷公司工做人员的德律风，告诉客户告贷无法提现的原因是“客户征信反常”，并告知其必需先根据借贷公司要求汇款12.2万元处置征信反常后才气完成提现流程。客户接到德律风后已通过其他银行向借贷公司工做人员供给的账户汇款共计7.2万元。下战书，借贷公司工做人员再次打来德律风，告诉客户还需要再汇款5万元才气处置征信反常。于是客户伴同其母亲焦虑地来到网点，想要收取其母亲在该行的存单用于汇款。
领会情状后，张司理根本认定徐某遭遇了电信诈骗，并为客户详尽阐发了立功分子的诈骗手法，及时阻遏客户再次汇款，并搀扶帮助客户拨打报警德律风。颠末耐烦讲解，客户末于意识到本身碰着了诈骗，最末舍弃汇款，制止了5万元的经济缺失。同时，客户司理向客户耐烦讲解了付出结算、反洗钱、反电信诈骗相关常识，告诫客户远离收集借贷，有融资需求请抉择正规金融机构。接到要求转账的德律风不轻信、不转账，进步提防意识，庇护好本身的财富平安。
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