做者：张猛
信息来源：中国视窗
近日，一位女性客户走进工行河北衡水景县城内收行营业大厅。大堂司理主动上前询问该客户需要打点什么营业，可是那位客户并没有答复，只是简单用手比画了一下。大堂司理很称心识到那是一位聋哑人，立即拿起笔在纸上写字询问客户打点什么营业、需要什么搀扶帮助。客户通过写字告知大堂司理所需要打点的营业。
在领会到客户需要打点多笔转账汇款后，大堂司理通过写字告知客户供给收款人的姓名及卡号，同时柜员与大堂司理表里联动协助批示客户查对信息及完成签名，最末颠末近20分钟的“无声交换”，网点顺利按客户需求完成三笔转账汇款，同时大堂司理主动添加了客户微信，告知客户以后遇有未便能够随时联络。客户对工行认实负责的立场和贴心的办事表达称心，在分开网点之前，热诚地向网点工做人员鞠躬表达感激。
景县收行不断以来始末对峙以客户为中心，想客户之所需，排客户之所忧，以专业的职业素养博得客户相信，以详尽、周全的办事获得客户赞扬，用现实动作拉近与客户的间隔，一心一意为特殊群体客户供给优良金融办事。(张猛)
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