面临猛烈的合作，越来越多的保险公司将产物立异和提拔办事量量做为新的锚定开展标的目的。浩瀚保险公司中，珠江人寿积极开辟立异，基于用户需求不竭将产物迭代晋级，积极借助前沿科技打造数字化平台，在市场功绩和口碑上实现双丰收。
通过对峙产物、办事和科技立异，珠江人寿2022年以迎难而上姿势，不竭夯实高量量开展目标，筑牢了“贴心、专业、便当”核心办事理念基石。凭仗卓著的表示，成立十周年的珠江人寿荣获每日财报、每财网颁布的“2022金柿奖·年度值得相信保险公司”奖项。
强化办事意识 促进高量量开展
不断以来，承袭“贴心、专业、便当”核心办事理念的珠江人寿，在迈向高量量开展的拐点上，继续强化科技赋能，进步优良办事程度，不竭称心客户新期间的需求。
2022年，珠江人寿不竭研究和开发称心客户各类保障需求的新型保险产物，出力打造卓著的客户办事才能、强大的市场拓展才能、卓著的客户办事才能、出色的风险管控才能和专业的资产治理才能。同时，该理念还贯串于公司推出保险产物、进步客户办事体验、完美消费者权益庇护体系体例机造建立的全过程。
就营业层面来说，珠江人寿每一次新推出的保险产物，都要履历对客户的需求领会和研究的过程，为客户量身供给全方位保险产物处理计划，从而更好地办事用户。
好比，基于用户对养老需求推出的珠江永鑫年年保险产物组合方案，由珠江永鑫年年年金保险(以下称“永鑫年年”)及珠江智胜宝末身寿险(全能型)(以下简称“智胜宝”)构成，就很好地称心了用户多条理、高操行的养老需求。
恰是在深进用户需求下的产物变革立异，珠江人寿2022年上半年保费规模连结稳步增长，实现规模保费收进95.16亿元，较往年同期93.30亿元同比增长1.99%。
2022年上半年，原保费收进为82.61亿元，往年同期67.88亿元，同比增长21.69%。自2012年开业以来，珠江人寿已累计实现保费规模近1600亿元，陆续稳居同期开业人身险公司营业规模第一梯队。
站在高量量开展拐点摸索期，关于珠江人寿来说，连结战术定力非分特别重要。珠江人寿相关负责人表达，从大的方面说，办事鞭策了行业一步一步向前开展，保险产物、营销手段、销售渠道等都是因为客户需求而不竭提拔的；从微看来说，详细到一家公司，没有好的办事就不会有客户的承认。
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继续数字化科技立异 提拔客户体验
做为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿在数字化的时代海潮中，亦能跟上程序，通过科技赋能，为客户带来更优良、称心的办事。
从利用形式上来说，珠江人寿已实现数字平台化的搭建，利用原则的组件体例乖巧地搭建出各类营业利用场景。好比，在“珠江人寿客服”微心办事平台的开发建立中，鼎力引进人脸识别、OCR等人工智能手艺，上线智能客服机器人系统，构建AI智能办事新形式，为客户供给7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及征询办事。
2021年起，具有“客户自主预约、打点时间乖巧、操做指引曲看、人证风险可控、办事原则同一、安康平安保障”等系统特征和办事优势，将线下客服柜面的本能机能延伸至空中平台的“空中客服”正式对外启用，为客户供给“足不出户，办事无忧”的全新保单办事形式。
在“空中客服”赋能下，客户可通过视频体例与长途坐席停止线上交换，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、材料的上传、电子签名等。目前，该系统可供给保单贷款、签名风气变动、退保审核等保险合同变动营业。截至2022年，“珠江人寿客服”微信号存眷客户人数达38.2万人，空中客服长途视频办事客户五星称心率达99.23%。
此外，在日常的运做中，珠江人寿还继续晋级“微理赔”办事，通过线上化理赔办事系统，笼盖客户理赔前、中、后期所有环节，化繁为简，让理赔不再难。同时，珠江人寿还通过官网自助办事平台等多个系统，以及现有的客户办事热线，扩展与客户沟通的各类渠道，优化客户办事内容，进步客户办事效率和体验。
2022年，珠江人寿累计供给新单回访7.2万人次，热线征询6.2万人次，保全变动办事11.11万人次，客户赞扬100%高效处置，打点理赔案件8.8万件，赔付金额2.66亿元，客户自助办事比例进一步提拔。截至2022年12月，珠江人寿有效客户已达43.81万人，年度亿元保费赞扬量仅为0.20件/亿元，持久低于行业中位数。
客看而言，基于数字化立异平台的胜利搭建，对拥抱全面线上化、进步市场合作力及全面提拔本身硬实力的珠江人寿来说，不只实现了办事原则的同一和办事过程的可回溯，有效降低了操做风险，并且还大幅提拔了客户办事体验。能够说，如许的科技立异所带来的效果无疑是浩荡的。
此次，珠江人寿荣获 “2022金柿奖·年度值得相信保险公司”奖项，不只再次证明了珠江人寿在不竭加强产物立异及科技立异、打造数字化运营办事系统的开展过程中，获得的傲人功效的足够必定，同时也是对其将来不竭深化产物赋能、提拔办事量量和以科技立异深度合成助推数字化驱动进一步开展的不懈鼓励。