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案例布景
为贯彻落实有关部分关于全面推进金融纠纷多元化解机造建立的工做要求，依法、公允、高效化解金融纠纷，推进金融纠纷多元化解机造建立，是通顺金融消费者权力周济渠道、称心人民群寡日益增长的司法和金融需求、提防化解金融风险的重要行动。
为处理纠纷赞扬处置中的痛点，2022年，中国民生银行信誉卡中心（以下简称“民生信誉卡”）积极与北京秉正银行业消费者权益庇护促进中心（以下简称“北京秉正中心”）沟通，切磋有效化解银行机构与金融消费者赞扬纠纷、消弭消费者与金融机构间的摩擦曲解的新形式。在北京秉正中心的鼎力撑持下，民生信誉卡积极落实消费者权益庇护要求，践行以人民为中心的目标，逐步走出一条赞扬处置前置、纠纷多元化解、稳固调和功效的新路。
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案例特色
民生信誉卡在监管部分和北京秉正中心的批示下，成立纠纷多元化崩溃系，撰写相关轨制，完美相关流程，搭建公用系统，成立专门团队。通过与北京秉正中心等多家第三方纠调组织的协做，立异调和形式，倾斜调和资本，增加调和案量，让更多消费者因而受益。
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民生信誉卡整理自收赞扬，从多维度划分差别赞扬品级，经二次挑选精准找觅目标调和消费者，第一时间启动与北京秉正中心的办事联动机造，通过北京银行业保险业纠纷多元化解平台系统提交“非诉调和”案件申请，委任专人专岗跟进，通过视频调和、德律风调和、线下调和等多种形式，与消费者达成一致，经北京秉正中心审核后，由消费者、金融机构和调和机构三方签订调和协议。同时，为确保消费者与金融机构两边的合法权益得到有效的庇护，民生信誉卡还积极申请并共同司法机关完成司法裁定工做。
北京秉正中心足够发扬平台感化，为金融机构与金融消费者的纠纷调和供给便当，调和过程响应快、效率高，得到了消费者的欢送和承认。
多元纠纷化解机造的鼎力推进，表现了金融工做的人民性和政治性，将金融机构与消费者之间的纠纷化解在赞扬初期，打造了“多元纠纷调和+速战”的诉调一体化形式，称心高效、便当、公允的多元化调和需求。消费者调和过程无费用，减轻了消费者的成本和经济压力；施行乖巧的调和政策，考虑客户现实困难，表现了“人民至上”的办事理念；通过签定调和协议及对调和成果司法确认，创造了优良的金融次序和法造情况。
民生信誉卡南宁分中心、青岛分中心、昆明分中心借鉴总部调和的胜利体味，根据本地现实情状开展纠纷调和工做，通过本地司法机关沟通后拓展快速调和，出具调和协议并获得司法确认。
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典型功效
2022年，民生信誉卡累计与北京秉正中心参与共同调和赞扬案件860余件；累计通过第三方调和机构纠纷调和案件2172件，此中协商还款类型1853件，涉及欠款金额1.21亿元。
2022年6月，民生信誉卡胜利化解一例赞扬长达半年的金融消费赞扬，消费者为表达对调和成果的称心与承认，特意主动送来锦旗。2022年10月，胜利化解上访人员闹访。2022年11月，胜利化解消费者极端维权行为。2022年全年，民生信誉卡共处置类似情状10余起，足够表现了纠纷化解机造的有效性。
为给消费者供给更多的纠纷化解体例，削减消费者的纠纷化解成本，进步消费者纠纷化解效率，民生信誉卡做为第一批参与的金融机构，积极共同北京市银行业协会搭建纠纷多元化解平台，完美与司法机关、调和组织的线上对接机造，建立一体化平台接进系统，搭建数据信息共享平台，鞭策金融纠纷多元化解工做向纵深开展；民生信誉卡与有关司法部分协做成立金融案件多元解纷一体化平台，助力处理信誉卡不良资产清收诉讼，实现金融案件批量网上诉讼和要素式速战打点，大建起银行和客户快速协商处理纠纷的桥梁；加强与属地监管、处所纠纷调和组织、司法机关等组织机关和部分沟通联动，促进消费者赞扬纠纷得到及时妥帖处理，实在保障消费者合法权益。
在监管机构鼎力批示和调和机构密切共同下，民生信誉卡多元纠纷化解机造得到长足开展，连系纠纷调和“响应快”“定位准”“时效性强”等特征，装备专门调和人员、推出便利乖巧的金融调和政策和专业的调和平台，加强客户对民生信誉卡的认同感与相信感，不竭提拔消费者的称心度，实正表现了以人民为中心的理念，行动适当，落实有力，外部协做顺畅，解纷效果突显，做法可复造性强，值得妥帖。