1、包拆程度客户称心度
定义：承受随机调研的客户对包拆程度称心度评分的算术均匀值
来源：包拆程度客户称心度调研
2、某重点产物市场占有率
定义：均匀值：产物市场销售额/市场容量
来源：市场销售月报，市场材料
3、公共关系效果评定
定义：对与媒体、保险学会及社会的效果评定
来源：上级指导评定
4、处理赞扬率
定义：(处理的赞扬数/赞扬总数)*100%
来源：赞扬笔录及赞扬处理笔录
5、客户赞扬处理速度
定义：年客户赞扬处理总时间/年处理赞扬总数
来源：赞扬笔录
6、营销方案达成率
定义：(营销现实标保/营销方案标保)*100%
来源：财政部
7、新契约保费市场占有率
定义：(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
来源：财政部
8、新契约保费增长率
定义：（今年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
来源：财政部
9、13个月代办署理人留存率
定义：(办事满12个月的人数/12个月前进司的人数)*100%
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来源：财政部
10、续期使命达成率
定义：二次达成率=宽期限未实收的二次保费/查核期间应收的二次保费；三次达成率=宽期限未实收三次保费/查核期间应收的三次保费
来源：信息手艺部
11、续保率
定义：(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%
来源：财政部
12、出租率
定义：出租的面积/应出租的面积
来源：物控中心
13、市场出名度
定义：承受随机查询拜访的客户对公司出名度评分的算术均匀值
来源：问卷查询拜访
14、媒体正面爆光次数
定义：在公家媒体上颁发鼓吹公司的新闻报导及鼓吹告白的次数
来源：公家媒体
15、危机公关呈现次数及处置情状
定义：总公司级危机事务在中心级、全国性媒体呈现的产生严重负面影响的报导次数及处置情状
来源：公家媒体、上级指导评判
16、公共关系庇护情况评定
定义：与媒体、保险学会及社会连结优良沟通和协做的情况
来源：上级指导评判
17、网站用户称心度
定义：对客户停止随机查询拜访的网站称心度评分的算术均匀值
来源：撑持称心度调研
18、客户称心度
定义：承受随机调研的客户和代办署理人对办事称心度评分的算术均匀值
来源：客户称心度调研
19、客户赞扬处理的称心率
定义：(客户对处理成果称心的赞扬数量/总赞扬数量)*100%
来源：客户赞扬笔录
20、办事妥帖数量的达成率
定义：（办事现实妥帖数量/办事方案妥帖数量）*100%
来源：办事统计材料
21、新客户增加数量
定义：(本期新客户数/总客户数)*100%
来源：本期新客户数，客户总数
22、最末客户数量
定义：(本期老客户数/客户总数)*100%
来源：本期老客户数/客户总数*100%
23、新产物的开发数量
定义：产物上市的现实数量
来源：销售材料
24、手艺办事称心度
定义：对客户停止随机查询拜访的手艺办事称心度评分的算术均匀值
来源：对客户手艺办事称心度查询拜访
25、曲销客户称心度
定义：对曲销客户停止随机查询拜访的称心度评分的算术均匀值