用于电脑主动往外拨打德律风的系统。
外唤系统是指通过电脑主动往外拨打用户德律风，将录造好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI手艺的现代客户办事中心系统不成或缺的一个构成部门。外膜分为两个阶段：外膜数据的获取以及外唤动做的倡议。
预览型拨号
系统起首接通座席的德律风然后再拨客户号码。期待接通过程之后，话务员或者能够和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路毛病等原因而舍弃。
揣测型拨号
将整个过程主动化，计算机抉择要拨的客户并起头拨号。所有无效的唤喊：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。假设客户应答，唤喊将敏捷转给一个话务员，假设因为某种原因：忙、无人接，唤喊无法送到话务员。就将号码放进一个新的联络名单期待适宜的时间再拨。
揣测拨出利用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的德律风线路数、可用接线员数、无法接通期看座席的概率等。揣测拨动身出的唤喊往往比话务员处置的要多，它为话务员节约了大量查号、拨号、期待震铃的时间，从而大大进步效率。
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