3·15“隐躲式消费”｜乐刷被指私行修改POS机费率，用户刷一万收取200元手续费

按：3·15“隐躲式消费”专题是由消费者报导、时代周报配合推出的315特殊专题，旨在以消费看察陈述、行业数据报导、赞扬监视报导等引导消费范畴积极动作，让消费更安心。

近期，乐刷科技有限公司（下称“乐刷”）可谓费事缠身。跟着前期POS机涨价潮的呈现，浩瀚用户不满乐刷“偷涨”费率，其费率从0.6%上涨至2%。与此同时，涉嫌诱导消费者申请打点POS机、押金不退等问题成了赞扬重灾区，一时间深陷“赞扬漩涡”。

黑猫赞扬平台展现，关于乐刷的赞扬高达3.4万宗。不外，乐刷此前曾在其官网发布布告称，乐刷2022年度的客户赞扬数量为零，该说法不免让人哑然失笑。

事实是怎么一回事呢？《消费者报导》展开了查询拜访……

图片来源：乐刷官网

费率暴涨，刷一万收取200元手续费

“商家（乐刷）在没有明白告知商户的情状下，擅自更改pos机费率招致我每个月缺失1431元。“来自湖南长沙的张熙（化名）是一名商户，在2月24日通过乐刷POS机交易时发现，刷卡70000元，最末现实到账为68569元，共扣除其费用1431元。也就是说，该笔交易的费率为2.0%。

张熙告诉消费者报导记者，他利用乐刷POS机已两年有余，此前其交易费率为0.6%，即每刷10000元，乐刷需要收取60元的费用。“之前用着觉得还好，因为它到账也比力及时，到账根本也就是0.6%的一个费率，我是能承受的。但此次多收了1000多元，和以往相差太大了，收到短信通知时我才重视到那个数。”

至于为何交易扣除了那么多钱？张熙曾拨打乐刷客服领会情状，“我打给了客服，他们客服说（上涨费率）是从本年1月份起头的。”不外，张熙在此之前其实不晓得费率上涨一事，从未收到来自乐刷的短信、德律风通知。“客服说他们的APP有发布通知布告，但我们是用POS机，其实不用APP，那通知布告我也看不到啊。”

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图片来源：图虫创意

来自河南洛阳的宋逸（化名）是一名POS机代办署理商，常日负责给商户安拆乐刷POS机。他在2月末通过商户反应乐刷费率上涨才得知此事，现在为此苦恼不已，“如今商户们天天找我，找到我头疼。”

“本来POS机的费率是刷1万扣55元，如今是刷1万扣200元，那招致各人在不知情的情状下刷了好多钱。”宋逸告诉消费者报导记者，其时打点的时候机器费率是0.55%，在没有通知用户的情状下，片面将用户利用的机器费率涨价至2.0%。此外，每刷肆意一笔交易时，还要别的收取3元的手续费。

宋逸认为，乐刷此举是乱涨价的行为，在没有通知用户的情状下涨费率会给用户形成严重的经济缺失。对此，他曾屡次与乐刷沟通，要求退回多收取的手续费未果。至于为何呈现涨价的情状，宋逸告诉消费者报导记者，“对方说是因为市场颠簸招致价格上涨。”

有付出从业者向媒体表达，信誉卡套现交易量下降是上调费率的重要原因之一。不断以来，信誉卡套现营业是一些付出公司赖以保存的“潜规则”。现实上，信誉卡套现营业正在被监管、银行以及大型付出机构层层压制。

消费者报导通过乐刷官网领会到，2022年10月，乐刷在通知布告栏发布《关于部门特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》（下称“通知”），通知展现，2022年10月25日20时起，对部门商户贷记卡刷卡手续费停止差别化调整，调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%（以现实施行费率为准）。

记者通过与多名乐刷用户交换得知，常日里他们其实不会存眷乐刷的官网动态，通过现实交易后才得知费率上涨一事。他们向乐刷官方讨要合理阐明时，对便利以“官网已发布相关布告”的阐明搪塞过往。如斯看似合理，有迹可循，但细究之，则是全面考虑本身利益，却没有做到足够告知用户的行为。

此外，消费者报导记者领会到，除了乐刷，从2022年起头已有多家付出公司上调了POS机费率，暴涨的POS机费率引发浩瀚用户的不满，商家苦不胜言。

不外，针对POS机费率上涨的问题，多名代办署理表达有“破解办法”，只要停用老POS机，换成不异品牌的新POS机，费率会恢复到涨价前的程度。

乐刷官方发布“零赞扬”通知布告

在黑猫赞扬平台上，关于乐刷的赞扬高达3.4万宗，其次要内容为乱涨费率、客服立场差、假拆银行的工做人员骗取开POS机等。有意思的是，在本年1月13日，乐刷在官网发布了《乐刷科技2022年关于客户赞扬及处置情状的信息披露通知布告》，通知布告展现，2022年度的客户赞扬情状，其交易类客户赞扬事务、办事类客户赞扬事务的数量均为零。其赞扬数据的统计能否以官方赞扬举报热线做为独一的信息来源，我们不得而知。

在此情状下，乐刷官方“零赞扬”的说法，不免让人哑然失笑。面临大量的收集赞扬，浩瀚用户的怨声载道，乐刷能否抉择了无视？“零赞扬”的说法，或许只是掩耳盗铃。

值得一提的是，在黑猫赞扬平台上，有很多用户反映乐刷的工做人员诱导其打点乐刷pos机。消费者报导记者连系多宗相关赞扬发现，乐刷员工大多以“刷399元的固定金额才气激活POS机，且该笔费用在半年后会返还到用户的银行卡账号”“开机刷首金许诺返还”“无需额外费用”等话术诱导用户打点乐刷POS机。据多名用户描述，利用半年后乐刷并未返还该笔费用。

图片来源：黑猫赞扬

此前，央视曾曝光“免费赠予POS机圈套”，2022年7月，武汉警方梳理警情发现，多名商户反映在武汉某科技公司免费领取POS机后上当。民警走访查询拜访发现，上当商户交纳49元包管金后，很快就能收到一部POS机，但想要一般利用，还要再交399元停止激活。公司许诺激活后会立即返还全数费用，但商户们仅收到了49元的包管金。

此外，有消费者反映，乐刷的工做人员冒充银行工做人员上门打点信誉卡，实则让消费者购置乐刷POS机。“（对方）还向我许诺，假设信誉卡打点不胜利，退还乐刷POS机器的费用。成果没打点胜利，联络乐刷客服也不退还我费用，找打点人员不断推。”一名消费者发现本身上当后在黑猫平台倡议了赞扬。

图片来源：黑猫赞扬

除了乐刷科技，类似情形早已屡见报端。据北京商报报导，第三方持牌付出机构快钱付出清理信息有限公司（下称“快钱”）也曾以打点信誉卡为由推销POS机，声称免费打点机具，不需查看营业执照；在现实套现过程中，系统以至会为用户主动婚配到四周商户，通过变造交易来躲避风险。

深陷赞扬漩涡的乐刷屡次被开罚单

天眼查信息展现，乐刷成立于2013年。目前的法人是孙阳、总司理为吴刚，由深圳市移卡科技有限公司（9923.HK）全资控股。2021岁首年月，移卡开创人刘颖麒退出乐刷法人及执董职位。

往年11月，乐刷旗下利用“乐POS”因存在利用数据肆意备份风险等4项违规行为被深圳市公安局南山分局做出警告的行政惩罚，并责令纠正。

在合规问题上，乐刷屡次被开罚单。成了被罚“常客”。

2021年1月，中国人民银行杭州中心收行做出的行政惩罚决定书展现，乐刷的浙江分公司因违背有关清理治理规定，被予以警告并共罚没290.34万元。时任乐刷浙江分公司总司理董昱也被予以警告并称罚款10万元。

2021年5月，中国人民银行南宁中心收行做出的行政惩罚信息公示表展现，乐刷广西分公司又因未按规定开展客户身份识别；未准确标识并完全发送交易信息；特约商户收单银行结算账户治理不到位；为不称心前提的特约商户供给T+0资金结算办事等四项违法行为，被罚款80.1万元。此外，时任乐刷广西分公司的副总司理因未按规定开展客户身份识别，被罚款3.8万元。

此外，2020年8月，乐刷因未按规定成立有关轨制办法或风险治理办法；其他危及付出机构稳重运行、损害客户合法权益或危害付出办事市场的违法违规行为等问题被罚34万元。

《消费者报导》针对上述问题向乐刷科技有限公司发送摘访函问询，截至发稿日，对方没有任何回复。