两年前还完末行的分期，建立银行竟告知还有近两万元未还！即墨市民于先生懵了

近日，即墨市民于先生反映，“本身明明两年前就已经还完末行的分期，建立银行竟告知还有他近两万元未还！本来建行的一个优良客户，没想到如今成了老赖，那不是明显店大欺客的欺诈行为吗？期看相关部分能庇护广阔消费者的合法权益。做出公允公允的称心处置。”

突收建立银行短信，分期通卡需还款近两万元

2022年9月15日，即墨市民于先生突然收到建立银行一条催款信息，他尾号为2104的分期通卡需还款517.43元，而且提醒如“未定时足额还款而产生过期，建行将按规定向人民银行金融信息数据库报送过期信息。”他十分不解，明明两年前已全数提早还款，为何又突然通知需还款，带着疑问，也为了本身的信誉不受影响，于先生联络了建立银行信誉卡中心022-95533。客服的回复是“2020年10月10日，你确实向2104分期通卡存进51928元，但你并未提出末行分期。别的展现2104卡往年曾向你建行其他信誉卡转款。共需还款19745.43元。关于那种答复，信誉卡还款不断很及时的江先生懵了，因为他爱人及儿子也在建行打点了同样的分期通卡，而且也都是提早还款末行分期，为何他会呈现那种情状？

分期通卡与信誉卡绑缚利用，客户竟不知情！

“那张尾号2104的卡是一张分期通卡，是2019年8月，即墨建行工做人员主动德律风联络我打点的。当初并没有任何人告知我2104分期通卡是一张信誉卡，是与信誉卡绑缚利用，本身底子就不知情。”于先生十分生气地说。因为他是建行的优良客户，在建行也有信誉卡，根据于先生的消费情况，工做人员给他申请的分期通卡额度为6万，无抵押，无担保，利钱（分期费）很低，只要还够6期，余下的可提早还款，而且不收违约金和后面的利钱。于先生觉得划算且其时刚好需要用钱，就打点了那张额度为6万的分期通卡。

“别的，本身在建行的信誉卡消费后，城市根据建行信誉卡短信通知及时还款，从未过期。本身的建立银行储蓄卡内也有足够的活期余额，为什么会将分期通卡内的钱转向信誉卡，而且是在客户不知情的情状下，一句‘行内系统主动转款’就能够置客户的合法权益而掉臂？建立银行实是神般操做！”于先生难抑生气情感。

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明明已提早还款末行分期，为何却陆续分期

于先生主动与建立银行客服联络，并屡次到即墨建立银行，但建行工做人员的回答定见与建立银行信誉卡中心022-95533客服千篇一律，“2020年10月10日，你确实向2104分期通卡存进51928元，但你并未提出末行分期。”于先生说，“51928元是其时提出提早还款末行分期时建行客服给算出的金额，即使根据建行的说法未末行分期，建行将2104分期通卡向建行信誉卡转款，详细时间及金额，建行有责任和义务第一时间告知客户本人吧，之前，2104分期通卡还款，城市准时收到银行的短息提醒及还款信息。为何2020年10月10日，分期通卡存进51928元后，近两年间始末没有收到任何信息告知，期间转的那几笔款，一概不知，假设说没有短信信息告知，为何自2022年9月15日来，建行短信又频发？影响一般的工做和生活。我觉得本身既无辜又无助，明明建立银行方面的工做失误，却偏偏让客户来买单，来承担！”

分期通卡，客户不用费竟然也能自行产生消费

“还有，假设根据建行的说法，2104分期通卡是一张信誉卡，2020年10月10日，存进51928元后，即使不末行分期，分期通卡的款，也应该由客户本身本人来收配消费，问题的关键是自2020年10月10日后，我就未动过那张分期通卡，更不要说利用此卡消费啦。假设不是因交涉处置此事到建行打印账单，不是亲眼所见，本身无论若何也不敢相信，客户不用费竟然也能产生消费的离奇事。每月的账单城市在统一时间呈现在青岛市朋来顺16.67元、市北区朋来顺333.33元、市北区悠美生750元等单元跨行消费笔录，我压根就不知到市北区还有那几家单元，每月按期呈现的消费笔录，更是无从得知。本身的分期通卡本身不用费竟然还能自行产生消费？别的分期通卡内的钱既然没有一次性扣完，那存进的51928元余款又哪往了？我感应本身掉进一个事先设想好的陷阱里，而且越陷越深。”

建立银行方的处置定见 客户表达难以承受

“那件工作简单说就是建立银行内部从工做失误形成的，起首分期通卡上的款，银行不该该未经客户附和，私行动用。分期通卡款的利用情状，客户显然不知情。那是失误之一。第二银行有责任和义务及时告知客户账户款项的利用动态。银行近两年没有向客户发送短信信息告知。那是失误之二。第三分期通卡与信誉卡绑缚利用，客户应该有知情权。但之前银行工做人员却没有告知客户分期通卡与信誉卡能够绑缚利用的功用。那是失误之三。”一位金融界的专家对此事做了认实阐发。

“我本来2020年10月10日就已经提早还款末行分期，不想建行内部的工做失误招致那种情况，如今提出再让我还款后，退还手续费，帮我恢复银行信誉，我很难承受。起首，在那个问题上银行已经失信与我，产生的款项我无法认同，往年9月我先后屡次专门向青岛市银保监局反映期看客看公允处置此事，11月26日又专门写信实名举报，但停顿迟缓，如今天天早晨城市收到建立银行的催款信息，还款额酿成了26000多元，而且今日00:24从我的建行储蓄卡私行扣除了6524.48元。如今此事已严峻侵扰影响了我一般的工做和生活，莫非诚信就是弱势，就应受凌辱？”于先生期看金融监管部分能庇护广阔消费者的合法权益。帮唤吁一下，做出公允公允的称心处置。