B 端产物的通信录若何设想？

通信录设想在许多B端产物中非常常见，合理的B端通信录设想以至能够搀扶帮助企业内部进步沟通效率。那么做为产物司理，你晓得若何才气设想出可用、且好用的通信录吗？本篇文章里，做者就做了必然总结与阐发，一路爱看。

通信录设想在许多B端产物中非常常见，合理的B端通信录设想以至能够搀扶帮助企业内部进步沟通效率。那么做为产物司理，你晓得若何才气设想出可用、且好用的通信录吗？本篇文章里，做者就做了必然总结与阐发，一路爱看。

一、媒介

在良多 B 端产物中，城市涉及到通信录的设想，出格是那种在线沟通、协做的 SaaS 产物，好比钉钉、企微、飞书、贝壳 A+（贝壳经纪人平台）等等。差别的平台对通信录的设想会有些许区别，本篇我们就来看看若何设想 B 端产物的通信录。

二、通信录的目标

设想某个产物的功用起首要看那个功用要到达的目标——以末为始。关于通信录来说，目标在于进步企业内部沟通的效率，那个效率表现在两个方面：进步正向沟通效率和削减负向沟通效率。关于正向沟通效率，次要表现鄙人面几个方面：

找人便利：可以快速找到想要沟通的同事；

联络便利：可以供给多种联络渠道；

外部通信录：可以便利停止外部联络。

关于负向沟通效率，凡是来说是制止没必要要的沟通，典型的情状是隐躲部门灵敏人员联络体例或做人员分组隔离。

三、组织机构设想

凡是来说，通信录城市按组织机构来设置，典型的组织机构就是树状构造，如下图所示。

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一般来说，我们在给客户开通账号的时候默认为创建一个根节点，也就是总公司。那么那里有个问题，就是能否要对机构停止分类。好比公司或部分要不要区分。一般，在线沟通类的是不区分机构类型的，好比钉钉默认的部分治理功用中，添加部分只需要指定上级部分就能够了。

然而，关于涉及到财政、人事治理的时候，对机构停止分类仍是有需要的，因为涉及到财政账簿、税务信息、计发薪酬时都需要按机构类型来区分。

好比事业部造时，公司下的事业部要独立核算盈亏，会零丁成立财政账簿，那就需要区分机构是不是事业部。我们也能够看到，在钉钉的智强人事模块就增加了事业群、事业部、子公司、部分和组的分类。我们设想的 SaaS 因为客户需要对 C 端付费用户开具电子发票，因而也设置了机构类型，开票时是按收款机构所属的公司停止的。

组织机构的展示形式也分多种，在 PC端凡是会摘用多层级列表的形式闪现，点击后能够展开下一级。在通信录中，左侧凡是会放置组织机构的完全树状构造，便于按机构停止挑选。

挑选时，也需要重视，凡是只会展现当前机构下的曲属人员，而不会展现全数的下级机构的人员。好比A 部分有下级机构 B，A 部分同时还有曲属人员 P1、P2，B 部分有曲属人员 P3、P4。那么被选中的部分是 A 时，只会展现 P1、P2那两名成员，而不会展现机构 B 的 P3和 P4。

在手机端，考虑屏幕尺寸，组织机构凡是需要逐层级点击进进，而不会通过展开折叠来展现完全的组织机构。

考虑通过组织机构快速找人，不管哪种体例，都需要撑持通过组织名称搜刮详细的机构。

四、内部通信录设想

通信录现实上就是对企业表里部人员的档案信息的治理，关键的信息是联络体例。所以，在添加人员时，凡是需要姓名、手机号、头像（照片）、所属机构、职位、邮箱等根本信息；假设是人事类的，还会需要供给身份证号、银行卡号、进职时间、在职形态（正式、试用、返聘等）等信息。

当然，信息字段很难笼盖各个企业的治理要求，好比像阿里系还会有花名那种称唤体例。小我的定见是，每家企业的通信录治理体例都差别，我们通信录的字段能够撑持自定义，以及设置能否必填。钉钉在那块能够说是做得比力好的了，既撑持自定义字段、还撑持设置展现的字段、人员可自行填写的字段以及可被搜刮的字段。

那里还有一个问题就是人员能否撑持跨部分任职，也就是所属机构有多个。一般那种情状比力少见，但是在大企业来说，一人治理多个部分是很常见的。在沟通中，那类人需要同时呈现在多个部分群聊中，因而定见是容许所属部分多选。

同时，考虑我们讲的进步沟通效率，我们需要撑持灵敏体例找人。在沟通的主页面，供给全局的联络人搜刮长短常需要的。并且，搜刮出来的联络人不克不及仅仅只要姓名，因为会有重名的情状需要同时附带组织机构信息以及职位信息，好比 xxxx 公司xxx 部分产物司理。那在跨机构沟通时十分需要，好比在大型企业需要其他部分的人协助的时候，凡是会告诉我们说“你往找 xxx”。我们得到的信息只要一个姓名，而大企业里重名是很常见的（以至一个部分都可能重名）。那个时候我往搜刮联络人的时候，就需要机构和职位信息来辅助确定到底要找哪一小我。

下图是钉钉搜刮某个联络人的信息。

凡是来说，为了便于联络，我们会在内部通信录公开员工的通信体例，好比手机号、邮箱等字段，而且容许在沟通东西上间接找到某个成员发送动静。但是，那也会有别的情状，那就是我们接下来要说的制止负向沟通。

我曾经见过一个成立了20多年的传统企业，老板是自力更生，早些年经常亲临一线，因而和良多下层员工关系很密切。但是跟着企业开展强大，老板处置的工作也就越来越多，然而那个时候可能还会有良多下层员工经常通过在线沟通东西找到他 —— 成果招致他动静众多，痛快就不消那个软件了。那种情状下，固然便于了下层员工找老板，但是却消耗了老板良多贵重的时间，反而降低了效率 —— 那就是负向沟通的典型情状。

针对上面说的负向沟通的情状，处理计划是开启所谓的高管形式，即关于高管，能够限造间接找他沟通的体例以及人群范畴。好比，钉钉的高管形式设置界面如下，能够让高管屏障所有的信息 —— 然后只要设定范畴内的成员才能够与高管沟通。

还有一个需要考虑的情状是，企业内部的员工有些是不公开小我灵敏信息的，有些是能够公开全数信息的。好比内部某个神异课题研究组的成员不想被外界打扰以至不克不及透露灵敏信息。因而，通信录需要撑持设置部门人的信息屏障。那种和高管形式类似，也是能够撑持指定部门人可见（白名单），白名单外的人则无法看到那些灵敏信息。

五、外部通信录设想

外部通信录凡是是为了治理外部客户、协做伙伴等信息，一方面是便于内部员工沟通营业，另一方面同一治理客户材料。当然，关于客户跟进凡是会利用更专业的 CRM 系统来处置。然而，企微与微信打通后，就实现了能够在企微内间接于客户对话沟通的时机，因而企微内的外部通信录相当于给了企业间接触达客户、协做伙伴的时机。

企微的形式可能是如许的，员工利用企业微信添加某个客户微信后，那个客户就默认回属为该员工的客户，而且会创建客户材料。然后，员工在以后就能够通过企微和客户停止间接沟通了。并且，企微供给了数据接口来获取员工的客户信息、沟通笔录。也恰是基于企微那种能够触达客户小我微信。而且留下沟通陈迹的那种特征，降生了 SCRM。

关于外部通信录，需要重视两点，一是客户分配，也就是制止多人和客户沟通（一是可能发作夺单，二是客户也不喜好多线对接）；二是客户分组隔离，那种在社群运营的群聊比力常见，需要区分差别层级的客户，好比高级会员、通俗会员和非会员等。因为差别层级客户的运营战略是差别的，好比非会员次要是进步付费转化，已付费会员次要是做好办事，假设混在一路可能达不到预期效果。那块就需要考虑通过火组或客户分级来处理。

六、总结

本篇介绍了 B 端产物通信录设想的一些要点，更多是参考了钉钉成熟的设想。在现实的产物设想中，企业 IM、CRM、 HR、团队协做那类凡是城市有通信录的设想，各人也能够参考钉钉的设想，再连系产物客户特征停止调整。需要重视的就是，通信录的设想要到达进步沟通效率的目标，那里一方面是进步正向沟通效率，另一方面需要削减负向沟通。

专栏做家

产物海豚湾，公家号：产物海豚湾（ID：pm-dophin-bay），人人都是产物司理专栏做家。手艺身世的产物司理，处置过 C 端产物和 B 端产物设想，擅长 SaaS 产物设想、产物架构设想和需求阐发。负责的B 端产物完成了完全的从0到1，从1到 N 的过程，胜利签约行业百强客户。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。