记者 林佩瑶
近日，枣庄壹粉张先生在齐鲁壹点谍报站上反映，他于2022年6月18日在国美电器购置了一台价值10499元的冰箱，本来约定5个月后发货，但国美电器并未履行发货约定。现在从约定发货时间到如今过往三个多月，张先生既充公到冰箱，网上申请的退款也迟迟未到账。
门店已人往楼空
10499元冰箱迟迟未见
“其时我跟导购员沟通要延期提货之后，她把我的订单从线下单转到了国美如今的线上商城‘实快乐App’上，而且告诉我那个冰箱已经在仓库给我留好了，随时都能够根据我的指按时间发货。”张先生告诉记者，2022年6月18日，他在国美电器购置了一台价值10499元的美的冰箱，但因其时新家尚未拆修完成，便抉择了延期提货。
（线上订单截图）
（线下付款截图）
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“2022年的11月9日，我想把那个冰箱提出来，然后我就联络了之前的导购员，导购员跟我说门店关了，她也已经去职了，让我从线上商城‘实快乐App’上面本身操做发货。”张先生表达，本身在线上操做无果后，从该导购员那里得到了一位陈店长的联络体例，没想到非但没处理，最末陈店长也告诉他已去职。“陈店长一起头回复称冰箱能够发货，后来又说因为疫情影响物流发货，12月16日我再联络时候，他间接告诉我他也不在国美干了，让我打国美的官方客服德律风停止征询。”
（张先生供给的和导购员部门聊天截图）
（张先生供给的和陈店长部门聊天截图）
2023年2月2日，记者来到国美电器薛城万达店，发现店面已经移离。根据张先生供给的信息，记者拨通了曾招待张先生的导购员张密斯的德律风。“店面是2022年11月初封闭的，其时封闭的很突然，详细闭店的原因我也不晓得。”张密斯表达，关于张先生的冰箱订单她曾找陈店长帮手催促过，但事实门店已撤，同事们都已去职，张密斯表达力所不及。随后，记者又联络到了张密斯口中提到的店长陈先生，陈先生表达已在国美闭店后去职，对国美若何处置张先生订单的详细情状其实不知情。
国美疑发送“虚拟物流”，申请退款迟迟无停顿
工做人员表达：正在积极地处理问题
2022年12月16日，迟迟未收到冰箱的张先生抉择在国美‘实快乐App’申请退款。没想到，一波未平一波又起，张先生再次碰着烦心事。“12月21日，我在平台上发现冰箱发货了，发的安迅物流，但物流更新不断卡在2023年1月17日。”张先生说，见物流信息迟迟不更新，不安心就联络了物流方。张先生从安迅物流工做人员那里领会到，安迅物流与国美已协做中行，他们也没有接到张先生那个订单，“物流说我查到的那个物流信息是国美那边本身弄出来的。”张先生说道。
（订单物流信息截图）
根据张先生供给的订单物流信息，记者联络了订单上展现的派送人员德律风，德律风接通后对方表达本身并非安迅物流的工做人员，随即挂断了德律风。
在那份张先生供给的派送订单上，记者发现，2022年12月21日，订单上展现济南国美配送中心发送了商品，到2023年1月15日，期间物流信息并未更新，不断到2023年1月17日，订单同时呈现了派送和拒收的物流形态更新展现。张先生回忆，1月16日曾接到过一则自称“济南国美客服”的德律风，询问是要货仍是退款，也就是在张先生回复说要退款之后，1月17日的物流订单里呈现了拒收的形态更新。“固然附和了我的退款申请，但是国美的工做人员说让我得等，详细退款日期他们也没给我明白阐明。原来觉得国美是大公司，所以才在那里买了电器，没想到能发作那种工作。”
截至2月2日，张先生的退款仍未到账。记者也屡次致电国美电器官方客服德律风，但均未胜利转接到人工办事。
颠末多方探听，记者联络到了济南国美电器负责处置客户赞扬的工做人员，“那个教师（报料人张先生）的申请已经报上往了，报上往以后我们总部那边额度下来，他那个是优先处置的。”该工做人员表达，张先生的退款需要国美总部停止退款，关于款项什么能批下来其实不知情。
关于张先生迷惘的“虚假物流”情状，该工做人员回复：“应该是他在退款的过程中，然后阿谁物流给他做审核，因为本地那小我（物流工做人员）因公往世了，所以说呢详细情状，我们是没法领会到的，但是他那个必定是货没发给他，假设发给他的话我们也给他退不了，我们如今也在积极地处理所有问题。”
不是个例
全国已有多个案例
事实上，市民张先生在国美购置电器碰着“买了不发货、退款不到账”的情状并不是个例，记者阅读黑猫赞扬平台发现，比来30天内，国美电器收到的赞扬近200起，涉及陕西、天津、广东、四川等多个地区，赞扬内容绝大部门为延迟发货以及挈延退款。
2022年12月，有动静称北京市第一中级人民法院破产法庭已经通知国美电器被申请破产清理事宜，随后国美电器有限公司官方微博回应称未收悉任何司法机关有关公司被申请破产的法令文书或问询谈话。
2023年1月，国美零售发布通知布告，拟将企业第一及第二债权人的债务本钱化，通过股转债的形式向两家公司了债债务。
国美电器做为一个运营多年的品牌，不断受消费者的相信，“我十分担忧一万多元买的冰箱白白打了水漂。期看国美能妥帖处理，我们的退款才有期看。”张先生无法地说。同时，记者已将张先生的情状，反映给枣庄市市场监视治理局等相关部分，张先生的退款何时到账，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将继续存眷。