泰安市立病院免费陪诊办事，让患者享受来自“暂时家人”的温热

通信员 程清华

为了进一步改进医疗办事程度，提拔患者就诊体验，针对部门单独看病困难的群体，泰安市立病院推出“一站陪诊，陪在您身边”办事，设置有专业的陪诊团队，他们熟知病院各科室的设置，对医疗信息有准确的把控，他们在患者需要的时候，充任“暂时家人”，那项办事笼盖至门诊、病房一条龙，完全免费、专业可靠，处理单独看病困难群体的“急难愁盼”问题。

“大爷您好，有什么需要搀扶帮助的吗？”在门诊大厅，正在忙碌的泰安市立病院门诊部护士长杨洁看到一位拄着手杖的老先生步履蹒跚，神气苍茫，她便走上前去询问。“你好，我来找皮肤科刘洪普主任看看我的湿疹。”刘先生说。

刘先生年纪大了，腿脚不便利，孩子都不在身边，一小我到病院问诊，面临偌大的病院，他有些手足无措。杨洁听了刘先生的介绍，便一路小跑帮白果推来轮椅让他坐下并安放了陪诊人员率领刘先生往皮肤科问诊。

“太感激了！工做人员看我腿脚不便利，为我推来了轮椅，全程陪我挂号看病拿药，没想到不到1小时就帮我们顺利处理了难题，假设就我本身还不晓得需要多长时间呢。”刘先生说，“泰安市立病院有如许的办事实是太好了，让我感应很温热，很感恩。”

展开全文

实心换实心，全面关心做到更优办事。“患者能在第一时间想到我们，我当然也不克不及孤负那份相信。在关心办事上，此后我们还有很大的朝上进步空间。”陪诊人员汪特特说，跟着预约患者的增加，本身对陪诊办事中呈现的各类突发情状，处置起来也显得越来越得心应手，同时每次完成陪诊办事后，她也深思一些不敷，期看以此增长办事体味、优化办事操行，在将来为患者的打造更贴心的诊疗体验。

在推出陪诊办事后，泰安市立病院客服德律风接到一单陪诊预约，患者办事中心陈鲁立即回电领会情状，对方称本身因工做原因无法伴同患肿瘤的母亲到院挂号抽血并改换PICC管，且母亲不知本身患的病情，需要医生及工做人员保密，同时需要预约意愿者的陪诊办事。患者办事中心工做人员领会情状后起首到肿瘤血液科告知医生患者家人诉求，然后到一楼大厅期待患者就医。到院后热情的搀扶帮助患者挂号、推轮椅送至就诊科室，协助患者到查验科摘血、护理门诊改换PICC管……不断到完成所有查抄项目，送患者上了出租车。“走在人来人往的病院里，南来北往的人，人生地不熟的困顿，假设能陪他们走一段路，做一上午他们的暂时家人也是好的。”陪诊人员陈鲁说。

自2022年6月推出“一站式陪诊”办事以来，获得搀扶帮助的患者已经多达上千人次。区别于大城市的陪诊人员，泰安市立病院的陪诊团队都是病院的医护人员、意愿者，他们熟知病院各科室的位置，领会院内列位专家的详尽信息，在敏捷引导患者就诊的道路上可以快人一步。他们对常见病和各类急救处置办法都有必然的领会，应对突发形态更有体味。

“目前就医陪诊办事对象面向广阔患者，患者来院就医前只需拨打一通预约德律风，或者到门诊导医台随时表达陪诊需求，我们即安放专人全程伴同、引导、协助患者及家属完成看诊、查抄及打点出进院等营业。假设是急危重症病人，我们会根据情状及时协调开通就医查抄绿色通道，完成陪检，使病人的整个查抄过程变得既平安又顺畅。”门诊部负责人李叶红介绍道。

“一站式陪诊”办事是泰安市立病院提拔群寡称心度的一项重要办事行动，更是病院在逃求办事提拔道路上不成或缺的重要体例。陪的是心、真的是病、行的是善，通过设立免费的“一站式陪诊”办事，在全院上下的通力共同下，设身处地为来病院就诊的患者及家人排忧解难，官方陪诊办事，精准专业、温情有序，笼盖至门诊、病房一条龙，延伸精巧化办事触角，进步患者就医获得感，实正让人文关心满溢病院。

一站陪诊 绿色通道

一、办事范畴：60岁以上老年人、残障人士、儿童、孕产妇以及其他特殊需要搀扶帮助的人员。

二、办事内容：

1、门诊就诊患者全流程免费陪诊。挂号、就诊、交费、查抄预约及查抄（查验、超声、放射等）、治疗、取药、预约复诊、帮提行李、轮椅办事、出进院打点等办事。

2、其它因预约、交费、退费等不顺畅事务的处置。

三、办事流程

1、可提早致电（8899120）预约或现场办事台预约。办事时间为门诊开诊时间，8：00—12：00，13：30—17：00。

2、身份核实，注销。

3、评估患者的情状，安放陪诊人员。

4、根据患者所需办事内容，全流程陪诊。

5、患者就诊过程中发作病情改变或遇告急情状，应及时与有关科室联络，赐与及时诊治和夺救，并及时与家人获得联络。

新闻线索报料通道：利用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜刮微信小法式“齐鲁壹点”，全省600位记者在线等你来报料！