“小李在吗？我把老伴也带来开卡了！”客户陈大爷进大厅就找民生银行菏泽分行的办事司理。本来是前几天陈大爷来打点银行卡销户，办事司理热情招待了他，在沟通中得知白叟之前在外埠上班，如今退休回老家，就住在该行四周。办事司理向他介绍了民生银行存款产物及相关权益，他很感兴致并对该行的办事十分称心，不只不销户了，还表达以后发了退休金就转到民生卡。几天后大爷又将老伴带来开卡，并购置了大额存单一笔。
为保障消费者享有平等的消费权力，强化“一老一小”等特殊消费群体的庇护力度，民生银行菏泽分行不断努力于关爱“银发一族”，积极做好助老金融办事，在坚守合规轨制，保障客户资金平安的前提下，从细微处动手，积极摸索助老、助残帮扶办事办法，在金融办事延伸方面下足功夫，获得广阔客户的一致好评。
为不竭提拔办事量量，打造热心办事金融机构，菏泽分行营业网点从办事唤喊、适老窗口、日常庇护等方面，完美助老办事设备。设置无障碍通道并公示乞助德律风，装备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等适老物品。针对老年客户群体“面临面“沟通需求较多的情状，为白果供给专属引导、伴同、协助等办事。厅堂设置爱心办事专员，做好“小管家”客户喊号后及时提醒客户前去柜台打点营业，日常平凡每月提醒客户领取权益；做好“讲解员”，碰着客户对营业流程不睬解的情状及时做好阐明工做；做好“小喇叭”，不失时机地向客户讲解关于反假币、反电信诈骗的最新政策规定和营业常识，搀扶帮助他们筑牢平安意识，避免小我经济利益受损。为便利老年人足不出户地打点营业，民生银行手机银行APP推出至简版，凸起大字体，功用简洁，利用简单，便利老年人利用。
面临老年客户不竭改变开展的办事需求，民生银行菏泽分行将陆续优化适老化办事，为老年人供给便当、贴心、有温度的金融办事。
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