一须眉买LV包近两年未发货，后订单被取缔退款未到账，律师：品牌违约，预售不是理由

“是我的错，是我不配！”近日，广东的华先生（化名）在社交平台表达，两年前年他在路易威登官网上下单购置的2个包，到如今也没发货，品牌方也没有主动联络过他。

随后，华先生和路易威登客服人员核实了订单号。售后专员告诉他，那款包暂时没货，只能取缔订单，不克不及换款、不克不及改单，只能退货。关于“两年不发货也没有主动联络客户”，该专员阐明有过联络，但可能德律风被屏障了。

目前，华先生的订单被取缔，正在走退款法式。期待半个月后，退款仍未到账。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者已经期待一两年，商家以缺货为理由回绝发货，已经违约。两边存在合法有效的商品买卖合同，因为缺货招致合同目标不克不及实现的，属于底子违约，商家应当承担违约责任。

【1】路易威登：一般不至于等两年，但不会补偿

华先生对认为整体的购物体验令人恶感，并向路易威登售后专员表白，本身不想取缔订单，就想要个说法。

但他却在和专员沟通之后，收到了该笔订单被取缔的信息。“订单在没有得到我的容许或者计划承认时就被无故取缔，并且买包的钱半个月还没退还给我。”他对路易威登的售后处置体例不满。

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3月5日，记者从华先生处得知，2月中旬该订单被商家取缔，目前退款还未到账，他仍在与路易威登方面交涉，询问款项到哪里了。

下战书，路易威登客服人员向记者表达，上述包款不断属于热销款，在官网释出时也都是预订单、不是现货单。预订产物期待时间在1-8周摆布，详细要以后续境外到货时间为准。

“一般是不会等两年那么久的，但下单页面会写明部门产物有长时间不到货的情状，估量期待时间不超越三个月。”问及期待时间过长未发货能否会抵偿消费者，该客服人员回应称，一般来说是没有的，因为客户不克不及自行取缔订单，能够抉择来电或者留言取缔。

记者还领会到，路易威登的退款到账时间要以订单形态为准，常规预订单到账时间在一周摆布。

【2】律师：不按期限的期待时间不克不及成为免责事由

近两年不发货，下单页面标注不按期限的期待时间，商家即可以免责吗？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者购置商品后，商家应当根据许诺履行发货义务，假设属于特殊商品，两边能够协商确认发货时间。若商家在不克不及供货的情状下，没有主动联络客户阐明现实情状，进犯了消费者知情权。

此时，消费者已经期待一两年，商家仍以缺货为理由回绝发货，已经违约。两边存在合法有效的商品买卖合同，因为缺货招致合同目标不克不及实现的，属于底子违约，商家应当承担违约责任。

他还提到，虽然下单页面标注了不按期限的期待时间，其实不能成为商家的免责事由。

假设商家在发布商品信息时，其现实的库存、数量明显不敷，但是其又承受订单，最末呈现无法供货的现象，则可能属于有意不履行交付义务、哄骗消费者的行为，那么商家除了应当退换货款外，还应当补偿响应的缺失。

对此，两边能够通过协商确定补偿计划，消费者对计划不称心，能够向法院告状。

九派新闻315报导组记者　欧俏妤

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【来源：九派新闻】

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