极目3·15|市民寺库申请退款，一年多仍有挈欠，记者介进后全退了

极目新闻记者 康旭阳

2月6日，武汉市民刘密斯向极目新闻热线027-86777777反映，一年多前，她在寺库上下单了一款10000多元的手表，因迟迟未发货，便申请退款，“退款过程相当盘曲，申请退款3个月后，才退了8000余元，到如今还差2000元的退款，不断未到账。”极目新闻记者介进后，2月13日，北京寺库商贸有限公司已将剩余退款全数退还给刘密斯。

2021年12月19日，刘密斯在寺库上下单了一款出名品牌机械手表。订单详情页面展现，该机械表订单金额为10775元，返还200000积分，标注积分价值2000元。“等了好几天，不断没有发货，当月就申请了退款。”刘密斯说，退款申请却是提交胜利了，但平台不断挈着不处置，不断到2022年3月份，钱一分都没有到账。

订单截图

根据刘密斯供给的截图，其间，她曾屡次发动静催促平台客服处置退款事宜，得到的回复是“客服在帮您加急”“已经在处置了”“会尽快的”。当刘密斯进一步诘问详细需要几个工做日能处置完时，客服回复“详细时间无法供给，会帮您催促”。

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“不断挈着，问题迟迟处理不了。”刘密斯说，无法之下，她只好向12315赞扬，在相关部分介进后，平台末于起头处置退款申请。

从申请退款起头，交涉了两个多月后，2022年3月11日，刘密斯末于收到寺库发来的信息，称退款单退款已完成，共8775.4元，款项估量14个工做日经原付出体例退回，礼物卡、库币等资产，估量在14个工做日退至其账户中。

为何少退了1999.6元？刘密斯联络寺库方面询问得知，本来，平台扣除了其时订单中返还的200000积分，那部门积分价值2000元，先退还了剩余的金额，“但是买表时我是实打实付出了10775元，那些积分也没有用过，平台客服称转换成积分的那部门金额，后续会间接转到我的银行卡上，14个工做日内到账。”

挈了两个多月的退款订单，末于得到领会决，可令刘密斯没想到的是，剩余退款再次迟迟未到账，“客服德律风经常没人接，线上给客服发动静催退款，根本都是机器人回动静。”那一挈又快一年。

2月7日，极目新闻记者联络上寺库客服，询问刘密斯的后续退款事宜，客服回应称，会尽快反应此事，有专人领会处置。记者要求明白详细时间，其回复“最迟两日内会有人联络客户（刘密斯）”。

2月9日下战书，刘密斯称未收到寺库的来电，极目新闻记者再次催促，寺库客服回应，当日下班前会与刘密斯联络沟通退款事宜。当日下战书5时许，刘密斯告诉极目新闻记者，已收到寺库来电，称下周会停止退款。

“寺库的退款到账了！谢谢！”2月13日晚，刘密斯给极目新闻记者发来动静称，当日下战书5时，已经收到了北京寺库商贸有限公司转账的1999.6元，挈了一年之久的退款末于全数退清。

2月13日刘密斯收到剩余退款

（来源：极目新闻）