3年前航班未成行，乘客在同程游览3年难退款
3月1日，一乘客向媒体爆料，2020年3月，他在同程游览（其时为同程艺龙）上购置了3张国际机票，因疫情缘故无法成行，客服通知他能够免费退票，但此中一张广州飞金边的机票，总计1120元的购票款和保险费却不断没有到账。
对此，同程游览客服工做人员表达，该订单只能退还该乘客1027.26元的代金券，在平台购置退改无忧险的60元，也能够退还给乘客：“我们施行的是航空公司的政策”。对此，陈先生明白表达不承受退代金券，因为他几乎同期在该航空公司的另一订单，早已顺利完成退款。“我是花实金白银买的票，当然不附和退代金券。”陈先生说。
此事3月3日经曝光后，陈先生表达已经查到购票款到账通知。
在315前夜，同程游览似乎其实不行面对那一件赞扬。消费者办事平台黑猫赞扬网展现，2月28日，也有针对同程游览的赞扬，该消费者表达，其购置了5张团体飞机票，此中一人未顺利出票，但同程游览并未收罗附和便私行安放其他航程出票，以致他们无法一般出行，消费者诉求补偿3070元全额退款，截行日前，网站展现处置成果为不予退款。
事实上，退改纠纷、大数据“杀熟”、限造交易前提、霸王条目、不合理低价游、绑缚搭售……当下，在线旅游问题很多。有的在线旅游平台还在订单退改上设置“灰色陷阱”、大打“擦边球”，以至良多订单纠纷恰好来自一些平台背后预设的圈套。
跟着旅游业的苏醒，在线旅游平台的营业会逐渐恢复，但在行业开展的同时，监管也必需跟上，应逐渐完美有关法令律例和行政规章，在线旅游企业进一步坚守诚信守法运营理念，积极主动承担法定责任和社会责任，自觉庇护消费者合法权益。
而消费者也应主动进修有关法令常识和旅游消费常识，不竭提拔自我庇护意识和依法维权才能。
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