网购马桶遭遇虚假发货钱货两空，淘宝：商家包管金不敷无法赔付
近日，山东烟台的吕密斯向澎湃量量看赞扬平台反映，本年1月13日，她在淘宝一家名为“亚洁马桶”的店展下单了一个价格为939元的家用马桶，付款后察觉有反常，她思疑商家虚拟发货当即申请退款，但遭商家回绝。
1月30日，吕密斯称从淘宝客服人员处得悉，商家虚假发货情状失实，因商家包管金不敷无法撑持违约金赔付到账，平台能够帮她申请100元的无门槛红包抵偿，但吕密斯无法承受上述处置计划。
2月8日，吕密斯告诉澎湃新闻，官方客服此前致电她表达，相关订单展现已交易胜利，因而无法退款。目前，两边仍未协商一致。
消费者赞扬
吕密斯介绍，1月13日下战书3点48分，她在淘宝一家名为“亚洁马桶”的店展拍下一个价格为939元的家用马桶，4点01分商家就发货了，“我觉得不太对劲”，于4点31分申请退款，但遭商家回绝。
吕密斯的订单物流截图。本文图均为受访者供图
随后，吕密斯联络了淘宝官方客服，要求平台介进搀扶帮助处置。淘宝官方客服表达需要吕密斯耐烦期待。
吕密斯供给的订单物流截图展现，除物流信息处展现“单号0000717”外，无其余信息。吕密斯称，本身屡次查看订单页面再无更新相关物流形态。
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1月15日，商家向吕密斯发送了一份发货证明。
1月15日，商家向吕密斯发送了一份发货证明，落款为“陕西盛财物流有限公司”。相关证明称，发货方为“亚洁马桶”，公司承运的商品已于1月15日完成配送，且系本人签收。吕密斯指出，上述证明中的快递收件人德律风并非本身下单时填写的号码，而是一个13位数的空号。
1月20日，平台断定“卖家回绝理由合理”，售后不成立。
随后，吕密斯向淘宝平台赞扬。相关订单的售后处置进度详情展现，1月20日，平台断定“卖家回绝理由合理”，售后不成立，无法撑持吕密斯的仅退款的要求。
吕密斯表达本身无法承受平台的处置计划，她说，恰是因为淘宝官方的退款处置滞后，才招致钱款打进商家账户无法退回，她要求平台催促相关店展立即全额退款。
2月8日，淘宝“亚洁马桶”店展中只要一款在售商品，即为吕密斯所购置的那款马桶。
2月9日，淘宝“亚洁马桶”店展已将所有商品下架。
2月9日，澎湃新闻记者重视到，淘宝“亚洁马桶”店展已将所有商品下架。此前，2月8日“亚洁马桶”店展展现只要一款在售商品，即为吕密斯所购置的那款马桶，此款马桶的销售量为5。
店展信息展现，该店展展现为新开店展，店展好评率、描述相符、办事立场以及物流办事均为0，已签订消保协议，但是并没有运营天分。
相关店展信息
企业回应
收到赞扬后，澎湃新闻屡次联络“亚洁马桶”店展客服，均未得到回复。
1月29日，澎湃新闻联络了淘宝官方客服，客服表达会尽快与消费者联络，尽快给出处置计划。
平台客服给吕密斯的赞扬结束通知。
1月30日，吕密斯告诉澎湃新闻，她在淘宝客服人员处得悉，经平台复审，核实商家虚假发货情状失实，因商家包管金不敷无法撑持违约金赔付到账，平台能够帮她申请100元的无门槛红包抵偿，但吕密斯无法承受上述处置计划。
2月8日，澎湃新闻根据商家提赐与吕密斯的发货证明上所留德律风，屡次致电商家所称物流承运方陕西盛财物流有限公司，均展现正在通话无人应答。
2月8日，吕密斯称，官方客服此前致电她表达，相关订单展现已交易胜利，因而无法退款。目前，两边仍未协商一致。
律师说法
针对此事，上海浦深律师事务所律师易学阐发认为，消费者有权向淘宝平台逃责。消费者已经申请了退款，商家发送虚假物流签收后钱款流向商家，根据《消费者权益庇护法》第四十四条第二款的规定，淘宝属于未摘取需要办法，与店展运营者应当承担连带责任。
易学说，淘宝官方做为收集交易平台供给者应当严厉审核店展天分和包管金缴纳情状，出格是《电子商务法》第十条所属以外的收集交易运营者，应当严厉审查其营业执照打点情状，应当有响应的注销天分。同时，关于交易中那类哄骗行为应当及时成立赞扬核查后的赏罚机造，按捺那类侵扰市场次序的不诚信运营。