近几日，部门广东省内居民向南都“记者帮”反映，他们此前在粤省事小法式上购置抗原，却碰着长时间未发货、退款速度慢等问题。广州市民卢先生称，他于2022年12月12日通过粤省事购置的广东中旅抗原至今未发货，联络客服无果。南都记者发现，近日在互联网社交平台上，有很多网友反映类似问题。而南都记者持续两天拨打粤省事上各购置渠道的客服热线，也均无人接听。
市民反映：通过粤省事购置的抗原长时间未发货、退款速度慢
2022年12月30日，得知家中有白叟传染新冠病毒后，急迫购置抗原试剂的顾密斯看到粤省事广东三医-瑞吉医疗上架的抗原产物写着“现货速发”，便快速下单，然而多日过往却未发货。2023年1月4日，已不想再期待下往的顾密斯倡议退款，页面弹出“退款需电联客服”。但顾密斯告诉南都记者，她屡次拨打客服热线，“要么忙线中，要么打通但无人接听。”
顾密斯将本身的遭遇发布在微博上，很多网友跟帖表达面对着同样的问题，“12日上午买的没发货还退不了”“12月12日买的，也还没发货”……在评论区留言的网友席先生告诉南都记者，2022年12月12日他通过粤省事购置的广东中旅抗原不断没有发货，12月30日他点击退款时同样弹出“退款需要在线征询客服”。“征询也征询不了，天天都有好几千人列队。”席先生表达，有时还会碰着列队至几十人后突然酿成几千人的情状。
而通过在线客服胜利申请退款的姚密斯，则反映碰着了别的的问题——退款速度较慢。姚密斯称，她于2022年12月25日在粤省事广东中旅抗原下单，12月29日通过客服申请退款后，页面展现“估量1-3个工做日内完成退款”，但曲至2023年1月5日退款仍未到账。据姚密斯描述，中旅抗原客服热线很难拨通，而在线客服列队人数最多时高达七千多人。
展开全文
姚密斯表达，联络在线客服时列队人数超越七千人。
粤省事抗原由第三方渠道供给各渠道售后政策及客服差别
1月4日下战书，记者点击进进粤省事抗原专栏看到，记者阅读发现，粤省事“抗原专栏”分为五个渠道，别离为“广东中旅抗原”“广东三医-瑞吉医疗”“国药控股大药房”“大参林”“广药健民网”，点击差别渠道将跳转至响应的第三方页面，差别页面其实不联系关系，需要别离登录和填写收货地址等信息，售后政策及客服也不不异。
广东中旅抗原页面展现，“本预定渠道，是省国资委部属广东中旅抗原保供独一渠道”，该渠道供给在线客服和客服热线办事；广东三医-瑞吉医疗仅供给客服热线办事；国药控股大药房页面提醒称下单胜利后可在订单页面联络客服；大参林和广药健民网仅供给在线客服办事。
记者亲测：持续两日致电客服热线，无一接通
记者发现，五大渠道均展现可以“较快发货”。此中，广东中旅抗原只供给一种产物，价格为138元一盒，标有“现货速发”，点击下单时页面弹出提醒称“本批次抗原厂家估量1月5日前发货”。而广东三医-瑞吉医疗则上架了9种产物，此中四种产物展现“暂缺”，五种产物展现“现货速发”，下单时提醒“估量48小时内发货”。国药控股大药房和大参林均展现“下单胜利后48小时内发货”。
不外，南都记者持续两日致电各渠道客服热线，均展现忙线中，无一接通。记者发现，广东中旅抗原客服热线拨打时展现为“广东中旅-旅游征询报名热线”。此外，记者并未在所有渠道页面上找到有关于发货及退款的详尽阐明，仅国药控股大药房和大参林在购置页面停止相关提醒。国药控股大药房提醒称，如需退款或修改订单需在预约购置当天23:00之前停止操做。大参林则在答复消费者常见问题栏目中阐明称，下单超越5天还没发货的情状一般只是个别订单，因为订单量大、客服人手严重，退款审核时效会偶有颠簸，一般申请退款后72小时内到账。
“排了好几天队，列队人数从4000比及800，然后又酿成7000人。”姚密斯叹气道，“什么时候才气实正退款呢？”
摘写：南都见习记者 杨伽