出名酒店远洲被指违约：每晚房费最精湛千元，顾客下单数万元遭遇退款难

“当初冲着远洲酒店的名气，下单了他们的酒店预订套餐。谁能想到为了退款会那么头疼。”3月13日，张阳（化名）对时代周报记者说道。

家住上海的张阳，2023年1月16日在付出宝小法式上下单了远洲酒店的预售房套餐，订单金额接近3万元。尔后，在未预约利用套餐的情状下，张阳申请了退款，却遭遇了退款难。

连系时代周报记者领会与黑猫平台赞扬信息，像张阳一样购置预售房套餐且遭遇退款难问题的客户很多，且散布在全国各地。

截至3月13日，间隔一寡消费者集中倡议退款申请已颠末往近2个月，但远洲酒店的退款历程仍未完毕。

“曲到今天，我的订单金额才全数退款到账。但据我所知，一些消费者10万元以上的订单，仍未退款完毕。”张阳告诉时代周报记者。

3月14日，远洲酒店所属的远洲集团相关负责人对时代周报记者表达，目前，公司已与大部门客户达成了息争协议，并本着快速处置客户退款的原则，按息争协议的条目停止退款。

“目前所有达成息争的客户已按协议金额提早退款。截至3月14日，我司已完成总金额70%的退款。”该名负责人说道。

预售套餐退款难

除往1月16日的订单，张阳在远洲酒店购置的预售房订单金额约为5万余元。

订单金额不小，促使张阳下单的除了远洲酒店的品牌效应，还有下单页面上的退款政策。下单时，远洲酒店的付出页面标有“无忧办事”“24小时退款”等字样。退款政策指出：“利用产物前需要德律风预约，未预约的撑持退款，已预约的则不撑持退款。”

下单时远洲集团的付出宝小法式页面，受访者供图

本认为安妥的交易，却鄙人单后突生变数。

1月20日，订购了套餐后，张阳传闻收集上关于远洲酒店资金链断裂的传说风闻。因为担忧订单难以履约，张阳随即在远洲酒店付出宝小法式上申请了退款，却没想到，退款未果。

展开全文

“一起头，客服说退款会在年后处理。后来，付出宝小法式里间接有了分期退款选项，不需要申请就间接退了一部门款项，小法式里的退款选项也被封闭了。那一切都没有告知我和获得我的附和，意思就是，怎么退款，都得是他们说了算。”张阳对时代周报记者说道。

据张阳看察，在浩瀚消费者倡议退款后，远洲酒店付出宝下单页面上许诺24小时内退款的“无忧办事”选项，也已撤销。

张阳的遭遇并不是个例。

截至3月14日，黑猫平台上，关于远洲酒店的赞扬高达435条，赞扬内容均与张阳所碰着的情状类似，都是在购置了酒店预售房套餐、未有预约核销的情状下，倡议退款却并未胜利。而涉及的订单金额，则在上万元到超越十万元不等。

黑猫赞扬平台上远洲酒店页面

3月14日，广东君田律师事务所合伙人黄志明对时代周报记者表达，从法令角度看，远洲酒店存在违约和侵权行为。

黄志明表达，根据《民法典》，远洲酒店与消费者们之间构成的是合同关系。根据合同约定消费者付出款项后在未预约情状下申请退款，远洲酒店应在24小时内退款，但远洲酒店未能在约定的时间赐与全额退款，且双方修改退款体例，已构成违约，应根据合同和法令抵消费者承担违约责任。同时，根据《消费者权益庇护法》，远洲酒店也已进犯了消费者的权益。

出名酒店品牌“翻车”

退款风波对远洲酒店及其所在集团的品牌形象影响颇大。

远洲酒店品牌降生于1998年，属于远洲集团的远洲旅业板块。远洲集团创建于1987年，总部位于上海，开展核心区域为上海、浙江、安徽、江苏等长三角区域，总资产达百亿元，次要营业除了高星级连锁酒店投资运营治理，还包罗房地产开发以及石化产物商业。

目前，远洲旅业在全国重点城市拥有在营和在建的20余家高星级酒店，旗下拥有豪华摄生疗愈酒店品牌阿纳迪、高端商旅酒店品牌远洲酒店、主题度假酒店品牌庐境、城市精品酒店品牌逸廷与人文天然精品酒店品牌轩廷。

官网展现，远洲旅业已持续7年被中国旅游饭馆业协会评为“中国酒店治理集团60强”。携程平台展现，当前远洲旅业旗下的上海阿纳迪酒店，房费在2190元/晚；而位于浙江的庐境露台度假酒店，房费则在994元/晚。

做为出名酒店品牌，远洲酒店为何发作退款纠纷？

3月14日，远洲集团相关负责人对时代周报记者表达，小法式“远洲酒店”是远洲集团根据付出宝的相关规定于2021年8月正式上线，合法合规地销售远洲集团的常规酒店预售套餐，由磐途收集科技有限公司负责运营。此次大范畴的退单的产生，远洲集团没有接到平台和运营商的提早预警。

“因为退款时间集中且金额较大，已经超出公司常规备用金范畴，因而形成了部门客户的退款延迟。在与客户的协调过程中，我司发现有人在收集和客户微信群内肆意传布谣言、视频等虚假信息，形成客户恐慌及退款挤兑，我们已向公安机关报案，并将逃溯其法令责任。”上述负责人对时代周报记者阐明道。

“将来，公司会以此为鉴，加强风险防控，并将其做为一个常态化工做。”该名负责人进一步表达。

同日，黄志明也提醒广阔消费者，为制止同类情状发作，消费者应在尽可能抉择有天分、口碑好的商家的前提下，尽量制止预付较大的款项，以免带来没必要要的经济缺失。此外，在消费时，也要认真领会合同有关条目，并保留消费证据，如预付费消费的合同、预付款根据。与商家发作纠纷后，消费者应当及时向消费者协会恳求处理，或向有关行政主管部分赞扬、向人民法院告状。