极目3·15|乘客在同程游览购机票退款3年未到账，平台：正在打点
极目新闻记者 丁鹏
3月1日，广州的陈先生向极目新闻热线（027-86777777）爆料，2020年3月，他在同程游览（其时为同程艺龙）上购置的机票，因疫情缘故，客服通知他能够免费退票，但总计1120元的购票款和保险费却至今没有到账。
同程游览工做人员告诉极目新闻记者，该订单只能退还陈先生1027.26元的代金券，在平台购置退改无忧险的60元，也能够退还给陈先生。同程游览另一名工做人员表达，他们那是施行航空公司的政策。对此，陈先生明白表达不承受退代金券，因为他几乎同期在该航空公司的另一订单，已顺利完成退款。
极目新闻记者联络亚洲航空客服征询退款事宜，对方表达，如未通过其官网预订机票，需间接与购票平台联络获取退款。律师表达，根据民法典相关规定，陈先生与平台构成了合同法令关系，属于合同目标未实现，同程游览做为合统一方，理应返还顾客购票款。
平台通知退费三年却未到账
3月1日，广州的陈先生向极目新闻记者爆料，他2020年3月4日在同程游览购置了3张机票，后因疫情，客服通知他免费退票。3张机票中，一张是2020年4月12日金边飞曼谷的，一张是统一天曼谷飞广州的，还有一张是4月19日广州飞金边的。“其时我在泰国做对外商业，4月13日至15日是泰历新年，趁本地放假回国和家人团聚。”陈先生说。
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红色方框内为陈先生3年未退款订单（受访者供图）
陈先生告诉极目新闻记者，他申请退款的过程却是一波三折，迄今只退两张。此中，曼谷飞广州的执飞公司是泰国的狮子航空，价值608元的机票退款顺利。金边飞曼谷的执飞公司是亚洲航空，机票价格是595元。那张票同程游览起头只退给他428元，2021年3月，他向同程游览公司所在地的苏州12315和市民热线赞扬后，对刚才退还他剩下的167元。
最令陈先生感应生气的是，亚洲航空那张广州飞金边的机票，不断没能退款。同程游览客服告诉他，航空公司只退代金券不退现金，并且需要他先注册亚洲航空会员，再将代金券退还到他的账号上。他没有承受那一提议，并将此事赞扬给中国民航运输业协会。“我是实金白银花钱买的票，必定不承受退代金券。”陈先生说。
陈先生告诉极目新闻记者，在他向中国民航运输业协会赞扬之后，亚洲航空广州处事处的周先生曾打德律风明白告诉他，航空公司已在2021年3月24日向其退全款。他向对方确认能否是现金，对方的答复是必定的。
陈先生收到的同程客服与亚航工做人员之间的对话截图（受访者供图）
极目新闻记者联络亚洲航空客服征询退款事宜，对方表达，如未通过其官网预订机票，需间接与购票平台联络获取退款。
但至今三年过往了，陈先生仍未收到同程游览的退款。
购了“退改无忧”却只退代金券？
“其时考虑到疫情的不确定因素，我还特意买了价值60元的退改无忧险，但也没起到感化。”陈先生表达，既然买了退改无忧的保险，最初却不克不及利用，能否阐明同程游览平台售卖的保险也没有本色感化？
“陈先生其时提交的长短自愿退票，因而他购置的退改无忧险才没有起到感化。”2日，极目新闻记者致电同程游览客服，工做人员表达，每家航空公司的政策纷歧样，查询到陈先生的订单，确实只能给他退代金券。退还的代金券可抵金额是1027.26元，并且除了代金券，他们还能够将60元保险费也退还给陈先生，但因为保险已颠末期，无法原路退回，需要陈先生供给一个收款账号。
陈先生说，目前在他在同程游览APP上已经无法查看该笔订单的详情。他此前曾将本身和周先生的通话灌音播放给同程游览的客服人员听，对方表达会与航空公司再停止沟通。
2日，极目新闻记者向亚洲航空客服征询退款问题，对方表达，假设陈先生未通过其官网预订机票，而是间接通过游览网站等第三方预订，需间接与平台联络获取退款。
同程平台一工做人员称收到的航空公司退票政策（受访者供图）
2日中午，同程游览工做人员白先生告诉极目新闻记者，因其时的疫情，平台所有退改政策都是施行航空公司政策，不是他们想退现金就退现金，退代金券也是根据航空公司的规定。目前核实到航空公司已在2021年3月24日处置了机票全额1027.26元，以代金券形式退至出票点的会员账户中，他们一并将此账户、密码以短信的形式同步通知了陈先生往利用。而且，根据最新政策，此代金券有效期耽误至2023年3月24日24点前。
关于陈先生购置的另一张亚洲航空机票已退全款的情状。白先生表达，退全款的航班是取缔飞翔了，而争议订单的航班则是一般起飞的，他们收到的退改政策是无限次航班改签和退代金券两种形式，该政策适用时间是2020年3月23日至2020年6月30日。他还表达，平台能够测验考试和陈先生停止沟通，协助陈先生向航空公司申请从头处置该订单，但最末成果以航空公司审核为准。
陈先生则告诉极目新闻记者，其时是同程游览的客服通知他免费退票，他并未收到相关代金券信息，同程游览的账户上也没有代金券，并且他也没有附和退代金券的计划。记者在摘访中得悉，陈先生在平台注册的手机号已经不消，受陈先生拜托，记者将其如今利用的德律风提赐与同程游览相关工做人员。
陈先生出示的2个在同程平台购置的统一航空公司订单退款判然不同（受访者供图）
极目新闻记者在陈先生出示的退票订单上看到，陈先生广州飞金边的订单，申请退票的时间是2020年3月20日，罢了完成退款的另一曼谷飞广州的订单，申请退票时间是2020年3月30日，时间在上述同程游览工做人员出示所谓只能退代金券的政策期。订单截图还展现，同程游览平台提醒其广州飞金边的退票行程契合航空公司免费退票政策，将尽快为其安放退票退款，退票原因为“航班变更无法乘坐”。
律师认为平台理应退费
据极目新闻此前报导，2022年，湖北宜昌市民邓密斯通过同程游览平台，购置了从加拿大帕尔森机场飞往上海浦东机场的机票，全票价格为6514元人民币。后因航班改变，平台客服致电询问能否附和改签至3月28日航班，但没想到的是，退票手续费0元，收到的退款金额竟也为0元。并且她在客服德律风提醒完成退票之后，才收到退款金额为0元的短信提醒。
3月3日，同程游览工做人员告诉极目新闻记者，他们和陈先生获得了联络，并协助陈先生停止了全额现金退款处置。记者再次致电陈先生核实情状，他表达暂未收到现金退款，对方只是打德律风告知他会在那两天帮他打点。
记者在黑猫赞扬平台检索发现，关于同程游览的机票退费问题赞扬不足为奇。一名网友赞扬称，因在同程游览平台无法退机票，客服让他本身往航空公司官网退，然而他往航空公司官网也退不了，他期看能加强对售票平台的治理。还有多名网友反映，同程游览购票后申请疫情原因退票流程复杂，退款迟缓。
消费者赞扬平台上，一论理学生关于同程游览退票难的赞扬（收集截图）
据天眼查展现，同程游览为同程收集科技股份有限公司旗下品牌。该公司成立于2004年，艺龙酒店成员，位于江苏省苏州市，是一家以处置软件和信息手艺办事业为主的企业。
关于此事，河北言复律师事务所孙冬华律师表达，同程游览和陈先生两边构成了合同法令关系，陈先生付出了机票的费用，做为平台应供给相关的办事，但因为疫情的原因，平台没有供给响应的航空办事。那属于碰着不成抗力，在那种情状下，根据民法典相关规定，本次合同属于合同目标未实现，平台做为合统一方理应返还顾客机票费。
（来源：极目新闻）