自西安报业传媒集团“3·15”消费者维权热线开通后，先后有很多市民反映，在西安国美电器消费碰着全款付出完成后“既不发货、又不退款”的情状。到底是什么原因？2月21日、22日，记者停止了走访查询拜访。
期待两个多月 退款迟迟不到账
2022年10月28日，74岁的慎先生在西安国美电器电视塔店购置了4台总价为15848元的空调。其时他的房子正在拆修，售货员告诉他暂时没有现货，需要等一等，更好在“双十一”活动期间下单。“我其时也没多想，事实我本年3月份才诡计进住，觉得能等得住。”扈先生说。没过多久，售货员联络他，说国美资金有问题，货发不出来，让他申请退款。往年12月初，扈先生走完申请退款所有流程。扈先生说，现在两个多月过往了，退款迟迟没有到账，国美电器电视塔店也关门了。
市民王密斯也履历了如许的“糟心事”。往年10月，王密斯在西安国美电器金花路店，全款付出14000元购置了一台冰箱，其时售货员许诺11月底发货。尔后，每周王密斯城市询问发货进度，售货员皆以疫情为由推后发货时间。到了月底，王密斯被告知无法发货，能够抉择退款。到目前为行，王密斯也没有收到退款。
记者通过收集查询，发现很多市民反映在国美电器购物遭遇“发不了货，退不了款”。并且不行在西安，哈尔滨、上海、南京也有类似情状发作。
西安国美电器部门商场处于破产形态
国美电器为什么会呈现“既不发货、又不退款”的情状？记者拨打国美电器全国客服热线4008113333，得到的回复是“座席全忙，无法接通”。根据国美电器官网供给的信息，依次拨打国美电器在西安的十余家商场的德律风，都展现“德律风欠费停机”无法接通。记者领会到，国美电器在西安的部门商场处于破产形态。
2月21日下战书，记者前去西安国美电器太白南路店。在该商场进口处，竖着一则通知布告，写着：“近期受公司内部营业调整影响，招致部门品牌送货办事和退换货办事周期变长，本公司慎重许诺一切营业一般开展。如您有相关营业需要本公司处置，可在二楼办事台做好注销，我们将尽快为您处置。”
记者走进商场，发现都在一般运营，不时也有顾客前来选购商品。记者询问售货员如今购置工具能否一般发货，售货员回复称，如今能下单的就是能够发货的，发不了货的也下不了单。
在二楼办事台，记者碰着正在注销信息的高先生。高先生的遭遇与扈先生和王密斯类似。高先生说，微博上有人称国美电器面对破产倒闭，他看到后才觉得有些不合错误劲，就赶紧来注销信息了。“如果实的破产倒闭了，为什么那个店还在一般营业？”高先生表达迷惘。
资金情状好转后根据注销排序依次处置
21日上午，记者联络到其时负责与扈先生联络的柜台销售胡密斯。她阐明说，国美电器的资金呈现了问题，从往年11月份到如今，像扈先生如许的情状触目皆是。“如今上面给的回复说需要等，可能要比及四蒲月份，各人的退款才会陆续到账。”胡密斯说。
为了一探事实，记者辗转来到西安市国美电器有限公司，见到了该公司市场部的一位赵姓负责人。她表达，目前国美电器的资金确实碰着一些问题，企业也正履历一个困难。但网上关于国美“倒闭”或者“破产”的动静不实。针对大部门消费者碰着的“不发货、不退款”问题，如今西安国美电器正在和北京总部以及部门厂商尽量沟通协商，会给各人妥帖处理。目前，西安国美电器电视塔店因为停止维修暂时闭店，之后会从头营业。“困难是暂时的，如今能给各人的处理体例就是把那些情状停止注销，等资金情状好转后，根据注销排序依次处置。”那位负责人说。
对此，本栏目将陆续存眷。
（记者 王甜甜）