西安市民一年前在寺库买衣服破费2000多 既不发货也不退款

西安市民卢先生在寺库豪华品平台买了两件衣服，共计2025元，一年多了，平台既不发货也不退款，屡次联络客服，问题仍然得不到处理。

2021年买的两件衣服不发货也不退款

3月13日，华商报记者联络到卢先生，他说：“2021年9月和10月，我别离在寺库豪华品平台买了两件衣服，一件1196元，一件829元，购置后可能过了一个月，两件衣服都没有发货，以前我从那个平台买工具，发货还挺快的，见他们迟迟不发货，我就申请退款，随后网页上展现：退款审核中。如今都2023年3月了，距我下单已经一年半了，寺库仍是不发货也不退款，我屡次联络客服，他们老是回复正在处置，但不断不处理问题。”

卢先生的购物截图展现，2021年9月11日购置价值1196元的男士夹克，2021年10月27日购置价值829元的男士运动衫，目前第一个订单不断处于退款审核中，第二个订单取缔了订单在期待退款，都属于既不发货也不退款的形态。

客服说“会退的，需耐烦期待”

华商报记者联络了寺库豪华品平台客服，客服人员称，所有提交退款申请的城市退款，需要耐烦期待。问及一年多不发货未退款的原因，客服表达系同一曲在晋级革新中，客户的退款都在排单中，会尽快处置。华商报记者询问，最快多久能退款，客服人员称，无法包管详细的时间。

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“他们一年多不发货也不退款，是不是公司倒闭了？”关于卢先生的那个问题，华商报记者翻开寺库豪华品APP，发现那个平台仍然能够一般下单购物。记者在网上搜刮后发现，各大赞扬平台上有大量关于寺库的赞扬。在“黑猫赞扬”平台上，有关寺库的赞扬总量达2万余条，仅比来30天内就有1000多单。以至有网友在网上写下了“寺库退款攻略”。

律师：寺库公司违约 消费者有5种维权渠道

消费者假设碰着在网上平台购物，既不发货也不退款的问题，该怎么维权呢？陕西稼轩律师事务所合伙人王舒律师阐发说：起首，寺库做为收集销售平台，是由一家注册在北京的公司寺库中国在运营。消费者在网站购置商品与在实体店购置商品的法令关系是一致的，也就是两边构成买卖合同关系。其次，卢先生碰着的问题是寺库公司违约形成的，应该通过合法的体例停止维权。

详细能够摘取的体例为：向消费者赞扬热线停止赞扬；向行政部分停止申述，如向市场监视治理部分申述；向人民调和组织申请调和；向仲裁机构提起仲裁申请；向人民法院提告状讼，要求追查违约责任，补偿缺失。

华商报记者 毛蜜娜