极目3·15|湖北省电商协会做客“极目3·15”：不发货也不退款，应尽快告状维权

极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

聚焦网购纠纷，“极目3·15”维权热线第三场炽热停止。

2月17日，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山、法令参谋沙中心一行，做客“极目3·15”维权热线。一个小时的时间里，多位消费者致电征询或赞扬，赞扬范畴从网购生鲜坏果太多商家失联到双11退款迟迟未收到等网购问题，专家们认实解答、积极协调，推进问题处理。

湖北省电子商务行业协会会长闫顺山（左）、法令参谋沙中心接听维权热线

生鲜电商仍存痛点难点

17日上午9时30分，武汉市民刘密斯第一个打进热线。她介绍，往年12月13日，她在某团购平台生鲜果蔬频道，破费近百元，购置了3箱橙子，分三个快递发出。“第一个快递到了之后，我签收了，翻开一看，坏了一半以上，有的发霉，有的破了。”于是，她申请了退款，后续两箱橙子她都拒签了。

展开全文

“其时，卖家容许得好好的，说已签收的那一箱橙子不需要退回，给我全额退款，但是退款申请不断没给我通过。”刘密斯联络了平台客服，客服称，他们也联络不上卖家了，“不断说让我再等等，他们会帮手联络，可两个多月过往了，到如今也没个成果。”

刘密斯说，虽然那笔网购订单金额不大，但频频沟通的过程，让人觉得挺糟心的，“其时觉得挺廉价才下单的，如今看来，廉价没占着，还浪费了好多精神。”

详尽笔录了刘密斯的订单号等信息后，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山联络了相关平台。据反应，刘密斯下单的那家店展，由第三方商家开设，该商家此前供给的几个德律风，目前都处于无人接听形态。目前，平台已垫付了刘密斯的全额退款，并下架了该店的所有商品。考虑到用户体验，额外抵偿刘密斯100元。对此，刘密斯表达承认。

“生鲜电商飞速开展，但仍存在一些痛点和难点。”闫顺山阐发，生鲜商品易变量、易损耗、单价不高，却又是消费者日常购置频次十分高的商品品类。若何将那些产物保量、保量、及时地送到消费者手中，极大地考验平台的运营才能，“更好抉择有保障的品牌商家，假设商家给出的价格过低，消费者下单前能够要求核查商家天分、多看看买家评判，进步警惕。”目前，支流电商平台正逐渐成立“坏果包赔”的相关原则，等待原则可以日益完美，更好地保障消费者权益。

购置豪华品不发货不退款

跟着一些豪华品品牌陆续进驻各大电商平台，一些消费者也习惯了在电商平台上选购豪华品。不外，因购置金额较大，碰着纠纷时可能也会更为烦心。

张密斯反映，2021年11月11日，趁着双11活动，她在寺库APP购置了一款豪华品品牌包，花了8000多元。可随后近一个月时间里，商家不断没有发货。昔时12月，她申请了退款，平台也很快附和了她的退款申请。然而，一年多时间过往了，退款却迟迟未到账。为此，她屡次联络了平台客服，工作照旧没有处理。

张密斯的反映并不是个案。本年“极目3·15”启动后，极目新闻热线也接到了类似赞扬。

武汉市民刘密斯反映，一年多前，她在寺库下单了一款10000多元的豪华品手表，因商家迟迟未发货，便申请退款，“退款过程相当盘曲，申请退款3个月后，才退了8000余元，到如今还差2000元的退款，不断未到账。”极目新闻记者介进协调后，北京寺库商贸有限公司将剩余退款全数退还给刘密斯。

“我们将联络寺库方面，争取帮消费者处理问题。”闫顺山介绍，2016年起头，中国电商市场交易规模超越10万亿元，列世界第一，消费金额也远高于其他国度，中国豪华品电商市场闪现出浩荡的发作潜力。随后几年，国外豪华品牌也意识到了中国豪华品电商市场的潜力，因而接连进驻头部电商平台。因为寺库专营豪华品，消费者从一起头可以抉择该平台，就代表着足够的相信，“期看平台方面能重视那一问题，尽快发货或退款，不然难以重建与消费者之间的相信。”

预告：21日邮政快递专场热线

不发货也不退款，那一让人头疼的问题，困扰了很多消费者。

家住湖北咸宁的张先生致电表达，往年双11期间，他通过国美APP下单了一箱苹果手机，破费10000多元。“原来页面展现最晚12月发货，但后来不断没发货，我就申请了退款，但曲到如今，既不发货也不退款。”为领会决那个问题，本年春节事后，他专门从咸宁赶来武汉，找到国美电器武汉中南旗舰店，但工做人员表达，其通过线上渠道购置，让其找平台客服处置。

当日，极目新闻记者登录国美APP发现，APP内尚可一般下单。不外，当记者通过APP测验考试联络人工客服时，页面展现“亲，当前无人工座席在线。”

国美电器不发货不退款，目前在全国范畴内存在诸多赞扬。关于消费者而言，最关心的仍是：“我已经付款的商品该怎么办？”

对此，沙中心律师表达：“国美做为出卖方，未按合同约定交货，根据《民法典》577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不契合约定的，应当承担陆续履行、摘取弥补办法或者补偿缺失等违约责任。定见客户查询清晰本身订货合同、订货单，或者付款单元的主体，明白违约主体。可抉择尽快告状维权，生效的法令文书才有强逼施行力。”

“极目3·15”陆续为你维权！2月21日（周二）上午9:30—10:30，武汉市邮政治理局相关负责人将接听维权热线。假设你有邮政快递相关的征询或赞扬，欢送届时拨打027-88568999联络我们。

（来源：极目新闻）