“如程”2022电诉宝用户赞扬数据出炉：获16次“不予评级”

2月9日，网经社通过对“如程”（杭州如程收集科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年实在用户赞扬案例大数据阐发，公布了“如程”2022年电诉宝消费评级数据、年度赞扬数据及典型案例。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)展现，“如程”从属于杭州如程收集科技有限公司，注册于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建军，如程系由国内出名的生活消费平台杭州“起头吧”团队、阿里巴巴多位治理层以及中国民宿行业的元老级人物协做孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集游览攻略征询等一站式游览办事。

一、如程用户赞扬数据出炉：16次获“不予评级”

2022年全国在线旅游平台消费评级榜根据运行十余年的第三方国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国20家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，根据反应率、反应时效、称心度多项目标模子评估，其数据评级完全由系统主动生成独立、客看、公允。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目标就是抵消费者停止教导，进步消费者庇护本身权益的意识和才能，而且处置消费者赞扬，搀扶帮助消费者挽回缺失。自从1991年央视315晚会以来，每年城市曝光大量消费者存眷的量量问题，深度揭露消费情况存在的问题，促使消费者进步维权意识、企业熟悉到本身存在的不敷。网经社旗下“电诉宝”倡议的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢送广阔读者供给线索。

2022年共计11家赞扬量“规上”在线旅游平台上榜，此中部门案例将进选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心结合电诉宝例行发布的《2022年中国在线旅游用户体验与赞扬监测陈述》及《2022年度中国电子商务用户体验与赞扬监测陈述》。

今天发布的是“如程”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”展现，2022年“如程”获得16次消费评级，此中16次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

展开全文

二、“如程”2022年度电诉宝赞扬数据

2.1 消费问题散布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）展现，“如程”涉嫌存在退款问题、退铺保证金不退换、收集欺诈、售后办事、虚假促销、订单问题等问题。

2.2 赞扬地域散布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”展现，2022年赞扬“如程”的用户次要集中地域依次为浙江、上海、广东、福建、四川、广西、江苏、北京、天津。

2.3 赞扬性别散布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”展现，赞扬“如程”男性用户占比 33.33%， 女性用户占比66.67%。

2.4 赞扬金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”展现，用户赞扬“如程”的消费金额次要在1000-5000元、 5000-10000元、500-1000元、10000元以上区间。

三、典型案例披露

【案例一】两次押金未退还 “如程”被指挈欠押金

8月30日，福建省的蔡密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年团购如程会员，预定酒店后因疫情出行未胜利，取缔订单后未重视定金未退还，又预定了另一个城市的民宿，成果最初民宿取缔协做，总共两次押金2908元未退还。

【案例二】用户反映“如程”挈欠包管金 官方不断冷处置

7月22日，广西壮族自治区的劳密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2021年12月在如程平台订了两间三晚的房，共付出包管金3874元，如程平台其时许诺一周之撤退退却回包管金，然后不断到本年7月份。到今天，都没有退回包管金。本身于2021年先后在如程平台打点了四张畅享卡，共计破费了4000元，2022年以来没办法消费过，如今也没法订房，要求如程平台退回卡费4000元。期看电诉宝平台能帮我们消费者讨回公允。劳密斯的要求是如程应该退回我的包管金以及卡费共计7874元，并且不断到如今没有官方出来说话。

【案例三】用户反映“如程”许诺三个工做日退款 一挈再挈三个月未到账

5月3日，浙江省的李密斯向“电诉宝”赞扬称其于1月25日通过杭州如程收集科技公司平台预定了2月23-25日心沐兰宿特色度假酒店民宿订单，付了2586元订房押金，因为小我原因未能出行，取缔订单时系统会许诺三个工做日原路付款银行返还。

李密斯称三天后未收到押金退回，联络客服屡次不断各类理由搪塞不给于退款，诡辩要比及四月初才气退，在此期间又屡次停止沟通，但客服都是搪塞了事或者改为耐烦期待的主动回复，一挈再挈已经到了四月底也未退回。

【案例四】用户反响“如程”11万元押金未退还 联络客服无处置

4月26日，浙江省的章密斯向“电诉宝”反响称其是如程网会员，和家人共注册有三个会员账户，在2021年12月份起头预定进住如程网上预订的民宿。根据开通会员时的合同约定，在退房当天退还包管金，以前屡次进住均能做到秒退押金。但自2021年12月之后的所有退房押金及转卖房源收进近11万元之多，截行目前不断迟迟未到账。

章密斯称频频拨打客服的德律风不断打欠亨，好不随便打通了，客服说已经陆续在退还押金了，可是本身到如今未收到分文退还押金。万般无法焦虑下乞助于平台，倡议赞扬，期看贵平台能逃回押金及其他一般应付出款项11万余元。此外，章密斯也留意到网上有大量同样赞扬如程网押金退还问题，本身不晓得该若何面临了。

【案例五】用户赞扬取缔订单 近万元押金“如程”未退款

4月15日，上海市的龚密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年12月29日和2022年1月8日那两天，别离在如程小法式下了2个订单，碰着的问题是：取缔订单，但对方不断不付退款，形成近万元的经济缺失龚密斯期看能讨回退款，并退回两张会员卡费。 第一单是苏州玖树溪岸特色度假酒店，大床房两间*2晚，押金总额为2976*2=5952元；第二单是杭州那云星空特色度假酒店，大床房两间*2晚，押金总额为3376元。加上购置的两张会员卡近千元，如程一共欠万元以上货款。龚密斯称客服联络不上，原来说4月依次退款，目前毫无音信，外面不断在传倒闭新闻，期看能得到维权。

四、2022年全国在线旅游平台消费评级榜出炉

在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程游览获“定见下单”评级，往哪儿、飞猪、携程、联联周边游获 “隆重下单”评级， 旅划算、马蜂窝、走着瞧游览获“不料见下单”评级，如程、骑驴游、青芒果游览网获“不予评级”评级。

国内出名收集消费纠纷调剂平台“电诉宝”，联袂“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保卫，倡议“2023第十二届收集消费315查询拜访动作”。动作通过：1）系列数据陈述发布，辨认“刺客”平台；2）倡议主题查询拜访动作，看清收集消费“雷区”；3）结合浙江省消保委发布315消费预警 制止若明若暗；4）电诉宝“云315”平台联动千家收集公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，制止“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者言论监视倒逼行业安康开展等六大体例，鞭策收集经济继续、安康开展，为再塑明朗收集消费情况奉献菲薄之力。