消费曝光台｜买“唇泥”收“春泥”，女子淘宝店购物遇“李鬼”

近日，山东青岛的张密斯向澎湃量量看赞扬平台（”，没想到收到的疑是假货——固然与正品包拆类似，但利用时量感与正品差别，且包拆底部标注的名称是“……春泥”，而不是正品标注的“……唇泥”。

她说，她在淘宝退货时发现店展已将该产物下架，店展客服只要机器人在回复，她向淘宝官方客服申告假货补偿，也没有得到有效回应。

澎湃新闻就此事联络了淘宝官方客服，对方表达将核实处置。2月15日，张密斯向澎湃新闻反应称，淘宝已向她退款19.8元并退回了15元退货运费。

张密斯称购置的唇泥底部标注为“春泥”。受访者供图

消费者赞扬：

据张密斯介绍，本年1月，她看告白后决定进手一款INTO YOU唇泥。1月18日，她翻开淘宝搜刮“INTO YOU唇泥”，发现了一家名为“丫丫时髦美妆店”的店展，进进店展后发现其他用户对一款唇泥的评论挺好的，因而下单购置。

张密斯供给的订单截图展现，她于1月18日下单一款“into you女配角空气感唇泥”，该产物于1月19日发货，她于1月29日确认收货。

张密斯说，那段时间家人刚好送给她一收INTO YOU唇泥，比照之下她发现了问题，家人送的那收唇泥量感和她在淘宝买的纷歧样。此外，产物包拆底部标注的产物名称也纷歧样，家人送她的产物包拆底部名称为“心慕与你女配角致雾唇颊两用唇泥”，在上述淘宝店展买的产物底部名称则为“心慕与你女配角致雾唇颊两用春泥”。

澎湃新闻发现，在INTO YOU旗舰店购置此款唇泥时，其产物购置链接中品牌名称英文字母是大写“INTO YOU”，而张密斯供给的截图展现，她在淘宝店展购置时，购置链接上英文字母是小写“into you”。

张密斯认为买到了假货，便前去购物页面查看详情并申请退货，却发现该产物已被下架。她说，随后在与该店展客服联络时，只要机器人客服的回复，始末未能转进人工客服。她申请退货退款之后，往找淘宝官方客服要求补偿，但没有成果。

张密斯供给的购置链接截图

企业回应：

2月13日至15日，澎湃新闻屡次测验考试联络“丫丫时髦美妆店”客服未果，随后，记者联络淘宝官方客服，并供给了张密斯的订单，对方表达将停止核实，并在24小时内联络张密斯停止处置。

2月15日，张密斯向澎湃新闻反应称，淘宝已向她退款19.8元并退回了15元退货运费，但未涉及补偿事宜。其供给的截图展现，目前退款与退货运费均已到账。对此，张密斯表达：“很不称心，但因商品金额偏低，维权成本过高，只能牵强承受”。