农行福建分行：专心用情用力守护金融消保
来源：人民网
近年来，农行福建分行继续深化金融消费者权益庇护工做，将其做为“我为群寡办实事”的重要事项，通过多渠道、多条理、多形式，专心用情用力为消费者供给热心办事，针对差别受寡群体积极开展消费者权益宣教活动，勤奋构建协调、平安的金融消费情况。
专心“看”，为客户筑好“平安防线”
日前，一位年过六旬的阿婆神采慌张地来到农行福建龙岩大洋收行打点汇款。凭着职业灵敏性，工做人员详尽询问白果能否熟悉收款人及款项用处等，阿婆的答复闪烁其词，强烈要求尽快打点。工做人员初步揣度其可能遭遇电信诈骗，立即停止劝阻。但阿婆坚信不疑，对峙要转账。工做人员立即拨打报警德律风，抚慰阿婆情感的同时详尽讲解诈骗套路。民警赶到网点领会情状后，与工做人员一同为阿婆阐发讲解，最末阿婆附和舍弃打点汇款。“幸亏有你们死力劝阻，制止了我母亲4万元的资金缺失。”第二天，阿婆女儿致电网点工做人员连声道谢。
像如许搀扶帮助客户免于被骗、庇护资金平安的故事还有良多。农行福建分行始末承袭“金融为民”的理念，履行金融担任，积极开展金融常识普及系列鼓吹活动，常态化开展网点员工金融常识培训，提拔员工金融常识素养和批示客户提防风险的才能，让消保文化渗进营业的每一个环节，勤奋修建起第一道防线，为客户的资金平安“保驾护航”。
用情“听”，为客户处理“急难愁盼”
“感激你们上门办事，处理了我们的大难题。”88岁的柯奶奶冲动地握着农行泉州晋江陈埭收行工做人员的手。本来，她老伴的社保卡因为时间久、保管不妥等原因无法利用了，而老伴已经90多岁了，因病卧床无法到银行打点社保卡换卡。眼下又到了给老伴买药的日子，子女又不在身边，那可愁坏了柯奶奶。领会情状后，网点敏捷安放人员上门办事，核实情状并打点拜托受权手续，处理了白叟的难题。
为称心特殊客群的金融办事需求，农行福建分行不竭深化金融便民，借助挪动PAD等东西积极供给“送上门”的金融办事，并通过电子展现屏、通知布告栏公示、设置温馨提醒牌及95599德律风征询等多种体例，告知上门预约办事申请渠道和办事流程等内容，延伸办事触角，让动作未便、身体不适、栖身地点偏僻的老年人等特殊客户群体在家中即可享受普惠金融盈利。
用力“说”，为客户打造“宣教矩阵”
“尊崇的列位客户，各人好!我是农行鼓楼收行的消保鼓吹员，欢送各人的到来。我们行面向厅堂等待客户推出了‘一分钟小讲堂’活动，搀扶帮助各人操纵碎片化的时间来进步风险提防意识，接下来就由我陪各人在金融常识的世界里畅游!”网点的青年意愿者在客户等待打点营业期间热情地向客户打招唤并分发金融常识鼓吹折页，“如今有良多消费者因为不准确的消费看，落进了超前消费、过度消费的深潭，好比折页上的那位王先生……”青年意愿者通过一个个实在案例，深进浅出地讲解金融常识，最初还引导客户们看看网点屏幕上播放的消保微片子，进一步加强了金融风险提防意识和才能。
农行福建分行积极践行新金融动作，构建“原则化+特色化”金融常识教导鼓吹内容库，打造“集中化+阵地化”金融教导鼓吹矩阵，聚焦学生、老年人、农人、新市民等客群，“线上+线下”相连系，纵深推进数字化金融常识教导鼓吹。依托农行网点、惠农通办事点，开展“请进来”鼓吹，播放系列原创金融常识鼓吹短视频，营造深挚的进修气氛；同时，操纵微信公家号“消保小课堂”、微信群等，常态化开展裂变式鼓吹，积极传递消保正能量，搀扶帮助广阔客户守好本身的“钱袋子”。