读者来信 | 充值自助洗车 退费遭遇难题 律师指出：商家无权“一经充值，概不退款”

编纂同志：

我不断在鑫启航24小时自助洗车登州路店停止自助洗车，洗车需要利用付出宝或微信，扫码充值后才气进出场地洗车。我于往年岁尾用付出宝停止了最初一次充值，卡内余额还有近100元。3月5日上午，我到店想洗车时发现，场地设备断电关机，其时在现场还有良多车主都有余额未利用完。我们不晓得，那种情状余额该怎么退回？　　

市民姜先生

记者查询拜访

根据姜先生供给的线索，记者拨打了鑫启航24小时自助洗车登州路店的客服德律风，但始末无人接听，随后转为语音通话留言。记者通过收集查询发现，该家洗车店还有其他分店，于是拨打了别的一家店的客服德律风，工做人员表达，他们只是加盟店，其实不领会登州路店的情状。

据记者领会，近年来，本市新开了良多24小时自助洗车店，车主只需扫码充值，就可进出场站利用设备自助洗车。然而，记者在摘访中发现，那些自助洗车店存在必然的预付费风险。记者在红桥区江源西道一家自助洗车店看到，来此洗车的车主很多，记者根据提醒用微信扫码后看到，车主需注册充值后才可停止洗车，充值更低金额为100元，且以百元的整数倍递增，没有其他选项。页面最下面有小字描述“账户余额不撑持退款”。一些车主向记者表达，如今那种自助洗车，根本都是那种充值体例，一旦充值余额不成退，有的余额不成退的提醒比力明显，有的底子重视不到。

本市融耀律师事务所王秀杰律师表达，那种消费者预先充值再承受自助洗车办事的形式，现实上就是一种预付费消费形式。起首应当明白一点，那种预付费消费形式之下，消费者有权抉择要求商家退回账户余额。《消费者权益庇护法》付与了消费者自主抉择权，消费者关于本身账户内的余额，有权抉择陆续承受商家的洗车办事，也有权抉择不再承受洗车办事要求商家退款。换句话说，商家无权制定“账户余额不撑持退款”或者“一经充值，概不退款”等规定。

那里提醒广阔消费者，要尽量抉择具有必然规模、市场诺言好、运营形态好的企业充值消费；要理性办卡充值，制止为获得较大折扣优惠而大额充值；签定相关合同，明白约定利用范畴、办事内容、退款前提和违约责任等；留存相关消费笔录等相关证据，便于在发作消费纠纷时庇护本身的合法权益。

武清区初创国际半岛梅诺卡小镇居民反映

排水管道有落差 家中频频返水

展开全文

图为工做人员丈量方先生家的管道落差。

编纂同志：

我是武清区初创国际半岛梅诺卡小镇的居民。七八年前，我家中厨房和洗衣房的地漏偶尔呈现返水情状，报修后问题根本就能处理。前段时间，返水情状突然变得频繁起来，我向物业公司报修，对方查抄后说是管道有问题，我随后又找了小区的房修部，但问题不断没有得到处理。　　

市民方先生

记者查询拜访

接到市民反映后，记者来到武清区初创国际半岛梅诺卡小镇。方先生向记者展现了本身拍摄的家中返水视频。记者从视频中看到，返水处位于厨房的橱柜四周，返水水流不小。

记者来到该小区物业办事中心反映问题，一位物业司理说，那个小区一墙之隔就是北京，小区买房者多是在北京上班的通勤族。之前小区因为疫情原因，房屋空置率挺高，方先生家呈现返水问题，只需要对他家屋外的排水管停止一次清淘排水就行。但跟着防疫政策调整，京津通勤彻底铺开，加上前段时间过年，进住率上来了，整个小区用水量增加，一次两次抽排已经处理不了方先生的问题了。借着此次时机，物业也查抄了一下问题所在，确认方先生家的排水管低于他家屋外的排水管，并且他家还处于整个小区排水末端，排水必定会出问题，他们已将问题向开发商停止了报备。

随后，记者再次返回现场，看到开发商委任的丈量人员正在拿着专业仪器现场丈量管道落差。随后丈量人员告诉记者，颠末丈量，方先生家的排水管与屋外的排水管有超越20厘米的落差。记者随后来到小区房修部，一位工做人员说会将问题上报给公司。

随后，记者四次拨打初创客服德律风，不断没有得到回复。3月10日，记者来到位于和平区泰达大厦的初创城发集团华北区域公司，一位维修负责人表达，他们已将维修计划同步给了业主，至于为什么会构成落差，他们还需要进一步伐查。

3月11日，方先生告诉记者，初创方面告诉他，预备将他家外面的排水管从头展设，但估量要破费60万元，需要招标，所以彻底修好还需要再等一段时间。

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海河传媒中心出品

今晚报记者 庄媛 胡智伟 文并摄

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