除了写鼓吹稿做客服，ChatGPT还可能利用于哪些金融场景？

21世纪经济报导记者 边万莉 北京报导 一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、做得了诗，以至还能完成学术论文，“小妙手”ChatGPT引起了各行各业的无限想象。

假设将ChatGPT利用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报导记者就此向金融从业人员倡议摘访后发现，谜底次要集中在以下几个方面：写企业鼓吹稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业阐发等。

关于ChatGPT在金融范畴的利用，有人充满了等待，有人其实不乐看，也有人表达担忧。

率先落地于哪些金融场景

“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“假设说基因给我们的生命带来了根底，那亲情即是对生命的深入付与。它不由基因差遣，而是一种大方的抉择”，那两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了纷歧样的论述。

假设不透露谜底，你能想到那是聊天机器人ChatGPT所写吗？比来，招行信誉卡在官方微信公家号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信誉卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，那两句诗恰是出于此。据领会，那是金融行业初次测验考试于ChatGPT斗胆消费鼓吹稿件。

不外，那其实不能严厉算是ChatGPT的独立做品，而是墨明杰博士等AI专家与招行信誉卡协做的成果。招行信誉卡从客户需求动身，对内容消费、金融产物与协做伙伴生态，理论了本身的根究和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即操纵人工智能手艺来生成内容）模子生成特征的角度动身，展开了有趣、有意义的尝试。

有金融业人士笑称，“以后写不出素材，也答应以问一问ChatGPT。”现实上，还实的有人那么做了。为测试ChatGPT能否用于研究陈述撰写，财通证券李跃博团队摘用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究陈述。

据该团队介绍，“从过程来看，搭建陈述框架、生成文字并翻译共破费约1小时。从成果来看，不成承认的是，ChatGPT在文字表意、题目撰写等方面均具有较高程度，但摘用该种间接生成+翻译形式构成的陈述仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部门复杂语句翻译后表意不清晰。”

除内容创做之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的利用也有所等待。“ChatGPT可能率先在客服产物征询常识库等方面利用，好比，用在营销、运营范畴，用于鼓吹、招待以及内容生成。在手艺门槛下降后，将会呈现垂类范畴的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业阐发等。”有银行金融科技负责人向记者婉言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购置相关办事。

在浩瀚的憧憬中，利用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，其实不能称得上是人工智能，能把天聊死。”关于那一点，某金融科技公司手艺专家告诉21世纪经济报导记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下往，比如今那种AB揣度的智能语音要更切近现实一些 。”

中关村科金手艺副总裁张杰在承受21世纪经济报导记者摘访时表达，ChatGPT的才能能够分红chat和GPT两部门，即上层的对话才能和底层的大规模语言模子才能。关于对话才能，在金融范畴对话的利用场景会良多，好比：外膜营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。

展开全文

张杰指出，关于语言模子才能，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个欣喜，就是涌现出了思维链推理才能，在提醒下它能够将复杂的使命合成成一步步的子使命。那就大幅拓展了AI的利用范畴，除了替代简单反复的体力劳动，还能替代简单反复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工做。好比：营销案牍撰写、根据文章主动配图。

存眷ChatGPT的平安性、可靠性

“ChatGPT能够用，但不是间接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不成控”、“ChatGPT远远没有到达能够利用那个水平，因为还在摸索”......当实正议论起ChatGPT在金融场景下的利用，无论是银行，仍是科技公司，都表示出了非常隆重的立场。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者利用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表达，“许多人在比来一小时内簇拥而至我们的网站，但我们的收集资本是有限的。”

在网上，有人向ChatGPT发问——银行业若何才气更好地利用 ChatGPT 手艺？对此，ChatGPT答复称：银行业能够通过多种体例利用 ChatGPT 手艺来改进运营并为客户供给更好的办事。

例如，ChatGPT 可用于主动化客户办事使命，答复常见问题或供给有关产物和办事的详尽信息。那能够让客户办事代表腾出时间专注于更复杂或高价值的使命，从而进步整体效率和客户称心度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成观点和阐发，使银行可以快速轻松地获得对其运营的贵重观点，并做出更明智的决策。将来，ChatGPT 手艺可能会变得愈加强大和通用，从而使银行可以将其用于更普遍的使命和利用法式。

张杰强调，“在金融利用场景下不是简单的闲聊，机器人不只要模仿实人回复，还要有范畴常识的注进，要兼顾谜底的准确性和可控性，不克不及‘一本正经地乱说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究陈述也不难看出，该手艺还有待完美，或者说还不克不及独立利用，而是需要人工共同。一所银行的手艺负责人向21世纪经济报导记者表达，“ChatGPT在金融场景的利用实正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模子无疑是一项重要的科技功效，但同时面对着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于浩荡的数据集操练出来的，那意味着它在答复问题可能存在成见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模子可能被用于恶劣的，例如传布虚假信息和滥用小我信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，好像其别人工智能模子一样，ChatGPT是把双刃剑，既能够是提拔效率的东西，解答人们的各类问题、创造出大学程度论文，以至编写代码。同时也可能被绕过平安机造，用于施行有害的活动。好比，对收集平安行业来说，既能够用来编写收集垂钓、生成歹意软件、开展社工进攻，也成为收集防备者的有力东西。因而，我们看到ChatGPT相继被很多机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部门原因是模子目前仍然会生成一些虚假错误内容，而且难以辨认。

关于若何躲避ChatGPT所带来的平安问题，他认为，从平安防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需摘取针对性的应对办法。对ChatGPT等类似模子停止培训，标识表记标帜歹意的活动和歹意代码，制止其向歹意人员供给；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提拔歹意人员操纵其生成歹意内容、开展歹意活动的门槛。

更多内容请下载21财经APP