做者：吴思雨
信息来源：中国视窗
临近春节，银行网点的客流量也显得比往日增加了很多。日前，工行河北衡水景县城内收行的大堂小刘正在耐烦的解答客户征询，突然发现一对“特殊”的客户来到营业室。
那是一对兄妹，并且均为聋哑人士，妹妹只会用手语沟通，哥哥只能将要表达的意思通过手机打字告知。小刘立即主动打招唤，通过手机打字沟通足够领会客户打点营业的要求，根据打点意愿敏捷且详尽的引导他们开立了银行卡，兄妹二人临走前深深的向网点大堂人员鞠躬表达感激。
固然一则小事，恰是工行员工对峙办事无小事的生动表现，对每一位客户实正做到感同身受，深悟客户需求，从细微处做起，让客户体验到有温度的办事。
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