做者：徐洪坤
来源：中国视窗
“急客户所急，想客户所想”历来不是一句标语，而是工行人的日常工做写照。近期，工行河北衡水冀州冀新收行就以高效贴心的办事，为年近90岁的高龄白果送上了一份贴心办事，化解了白叟及家人碰着的难题。
近日，一名中年须眉客户急渐渐地走进该行，要求打点密码挂赋闲务，网点大堂司理仓猝迎上前去，抚慰客户情感，让客户先不要焦急，并认真询问客户领会详细情状。本来客户的母亲是住在四周小区的一名高龄白果，因身体不适住进了病院，近期白果的身体情况却日就衰败，记性越来越差，意识不清的情状也呈现的越来越频繁，前几日，白果吩咐儿子将社保卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，那让白叟及其家人都非常担忧，在试了几次密码都未能胜利之后，银行卡也被锁住了，那可愁坏了一家人。于是客户抱着试一试的心态，拿着其母亲的身份证来到该行申请打点密码挂赋闲务，在得知只要本人能打点该营业时，客户担忧地表达“我母亲意识时而清醒、时而糊涂，动作又不便利，怎么办呢。”大堂司理随即安抚客户不要焦急，并表达在白叟意识清醒、有自主行为才能的情状下能够供给上门核实的办事，并给客户留下了德律风，让客户在白叟清醒的时候联络该行供给上门营业。
近日该行接到了客户来电，客户表达其母亲今天精神形态很好，能否请工做人员前去打点核实，该行本着分秒必争的原则，主动征服人手紧缺的难题，安放了客户司理和营业司理即刻前去为白果做了上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户打点了密码挂失重置营业。客户对该行的快速响应和贴心办事表达非常称心：“把社保卡开在工行，我们很安心！”
冀新收行始末专心、用情称心老年客户金融需求，继续推进有速度、有温度、有力度的话老化金融办事，不竭提拔金融消费获得感和称心度。（徐洪坤）
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