做者：龚晓萱
来源：中国视窗
近日，一名中年须眉到工行河北衡水阜城收行打点按期收取营业，该存单为1998年手工记账老式纸量存单，经该行前台系统查询并没有此笔录信息。客户心绪非常暴躁，在扳谈中，该行员工得知，客户于近日在家找到此存单，并表达本身及其家人从未收取过，不断在家中妥帖保管。客户存款时，收行位于阜城县强盛路旧营业网点，因为存期较长，该行电子存档影像系统查无此客户存单信息，于是，工做人员对客户停止抚慰，并表达于近日给与客户回复及处理办法。当日营业结束，该行营业室全体当班人员通过往档案室调阅原始手工挂失注销簿，注本逐笔对该年信息停止翻阅查对，并查询到了此客户存单信息，经查询，该客户已于2003年6月对此存单停止挂失销户营业，该行立即对客户停止回电，客户表达非常感激。
阜城收行不断秉承“办事初心、人民称心”办事理念，始末对峙以客户为中心，从小处动身，用现实动作为人民群寡舒困解忧，专心诠释“您身边的银行，可相信的银行”办事理念。
该行于过后阐发在此事务中需要改进的处所，对不敷停止体味总结，将来将陆续对峙提拔客户金融办事便当化程度，让广阔客户足够感触感染该行温度，在金融办事中享有更多的获得感、幸福感、平安感。(龚晓萱)
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