企业积分兑换商品池日益丰富 话费、信誉卡、里程积分正越来越“适用”
每年的岁暮岁首年月,都是积分兑换的顶峰。从手机话费积分,到银行信誉卡积分,再到航空公司里程积分……大量积分会在新一年停止清零。企业也城市在新一年之初,提醒会员们将攒了一年的积分停止集中兑换,那也成为越来越多消费者的习惯。特殊是近年来,跟着企业积分商城里兑换商品的不竭更新和丰富,消费者兑换的积极性越来越高。
从米面粮油、保温杯到视频会员、生活用品 积分商品越来越“丰富”
“叮”,跟着一声洪亮的短信铃声响起,家住北京的王密斯翻开手机,看到了腾讯视频发来的充值胜利短信,提醒她的VIP权益日期又增加了一年。关于王密斯来说,那也是她那几年来用积分兑换的十分称心的一份礼品。
“我算得上是信誉卡积分的老用户了,日常平凡就会用零星积分兑换一些咖啡、奶茶和片子票。到了岁尾,更是会来一波集中兑换清零积存的积分。早些年,积分商城里可换的商品品种比力少,并且都是些利用寿命比力长的商品,好比游览箱、背包、厨具……不合适年年换,所以在岁尾兑换时经常会陷进不晓得换什么的窘境。不外那几年,明显觉得积分商城的商品丰富了,想换的工具也越来越多。出格是本年还增加各类视频会员,正好我日常平凡爱刷剧,就间接兑换了1年的腾讯视频VIP会员。”
家住上海的李密斯在收到航空公司的积分清零提醒短信后,抉择了在会员商城兑换了一套碗碟、菜刀和品牌抽纸。40多岁的李密斯表达,本身家里上有老下有小,兑换物品一般更重视适用性。前段时间刚好家里创新了厨房,缺一些厨房用品,看到会员商城有新的厨具兑换选项,就当机立断地下单了。
“我和老公的工做都属于出差都比力多那种,所以每年下来城市攒下很多的航空公司积分。以前积分一般只能换一些打折券、文具,如今各类适用的生活用品、小家电也都能够换。我们家的卧室、厨房和卫生间里的各类毛巾、地垫、洗漱杯等用品良多都是兑换来的,每年岁暮城市兑换一些替代的物品。”
从自行摘购到引进专业协做方 积分商城运营形式日益成熟
积分兑换是企业与用户持久互动、提拔粘性、促进活泼度的一种体例。近年来,跟着积分消费概念的普及和积分用户数量的增长,越来越多企业起头“谋求”积分商城运营的晋级,通过更丰富的可兑换商品、更周全全面的配送办事,来为用户带来更优良的积分兑换体验。
前几年,良多公司积分商城的运营都是由内部部分一手筹办,畴前期的招标赐与商、摘购商品,到商品的上架和商城的庇护,再到后期的发货、安放物流……但关于银行、航空公司、运营商等企业负责运营积分商城的部分而言,在资本储蓄、操行管控和办事才能上都提出了浩荡的挑战。那也使得在早期,积分兑换的商品品种都较为有限,而消费者关于积分的价值并没有很强的认同感。中国青年报社社会查询拜访中心结合问卷网就曾倡议一项调研,成果展现48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或办事不敷适用,44.6%的受访者认为“积分商城”里的商品操行不高。
跟着电子商务的开展,催生了可以大规模整合社会化商品资本的消费电商平台。同时,企业运营的数字化以及相关摘购手艺的开展,则让积分商城对接那些平台的优良商品资本成为了可能。以京东企业营业打造的蓝海豚市场营销场景处理计划为例,自有会员商城接进、微信公家号嵌进、企业OA/CRM接进等多种轻开发、轻运营的对接体例,为企业积分商城供给与京东主站体验一致的商品、配送、售后一体化赐与链计划。用户倡议兑换后,间接由京东停止发货,如许不只可以有效地丰富兑换商品池,还能显著进步履约交付效率。
浦发银行信誉卡中心通过与京东企业营业的协做,其操行消费社区“小浦臻选”平台就实现了同京东的系统打通,上线了办公用品、家居日用、美妆护肤、食物饮料等33项品类的3.8万余款商品,有效扩大小浦臻选的商品池,为浦发银行数万万信誉卡用户带来更优良的会员权益办事和操行生活新体验。
国内某头部地产公司也通过京东企业营业蓝海豚数字化营销处理计划,将积分商城与京东停止系统打通,京东企业营业根据企业积分用户特征从京东商品池内婚配好评率高、销售量大且与用户偏好一致的优良商品,照实用小家电、安康保健类、清洁用品类、创意家居类等爆款商品。会员只需登录积分商城,即可用积分购置京东自营商品,并体验到与京东主站体验一致的京东物流配送到家和全套的售后保障办事。据统计,与京东协做后该地产公司的会员兑换积极性大幅提拔,短短一个月内此前会员系统中“闲置”的数万万积分全数兑换完成。
业内阐发人士认为,跟着越来越多的行业进进存量市场,提拔用户粘性的重要性日益凸显,积分商城也被越来越多的企业所重视。京东企业营业打造的一站式智能营销处理计划“京东蓝海豚”,可以搀扶帮助企业处理积分商城以往“商品可选范畴小、鼓励效果有限”“方案性、可控性较差”等问题,极大扩大积分商城的商品池,赐与用户更丰富的抉择,同时海量的数据还可以告诉企业本年时髦什么,用户更偏好什么,从而进一步提拔用户的称心度,让积分关于用户更有价值,继而提拔会员营销和渠道鼓励的效率、效果。