长沙晚报全媒体记者 曹开阳 吴颖姝 周丛笑 范宏欢 墨泽寰 金融体验官 任翀 李佳 邬振 余秋兰 罗天奇
工商银行长沙分行营业部
亮点：大厅整洁亮堂，急救箱、老花镜等公益类设备一应俱全，各类文件、新规张贴到位。办事立场十分好，刚走进银行大厅，立马有客户司理迎上来询问需要打点何种营业，并在一旁耐烦批示和讲解。
工行APP利用体验较好，界面简洁，次要常用功用在首页位置摆列夺目且合理，且有适老化界面，便利老年群体利用。
定见：提拔办事才能
测评星级 ★★★★★
中国农业银行八一路收行
亮点：虽然现场客户较多，工做人员较忙，但工做人员之间共同默契，会及时调度办事人员解答客户的各类难题。关于各类营业需求，工做人员会以专业、客看的体例解答。如：抉择何种卡片，抉择哪种理财，若何最快查询小我账户信息，搀扶帮助客户用合理、合规的体例高效办成营业。
不敷：当天办卡过程中系统突然出问题了，又要换到其他机器上从头操做。
定见：进步应急处置才能
测评星级 ★★★★★
中国银行梦泽园收行
亮点：办事人员立场好、引导清晰，在打点营业的过程中不断和客户不竭沟通。营业厅设有专门办事老年人的敬老窗口或绿色通道，展设无障碍设备，让老年人少跑腿。
不敷：泊车不太便利。营业打点的过程不太顺畅，工做人员测验考试了两三次才找到准确的打点路子。固然是机器辅助，但办事人员也应该愈加熟悉营业。
定见：提拔营业程度
测评星级 ★★★★
建立银行湖南省分行营业部
亮点：网点光线温和，智能化水平极高，除普惠便民办事设备，还有智能互动屏、智能动态展现屏，绝大大都营业能够通过伶俐柜员机打点。体验期间，有保洁人员做清洁，十分清洁整洁，办事人员立场好。装备了饮水机、微波炉、手机充电器、老花镜、雨伞、急救箱等应急设备，具备金融常识普及功用，为客户供给提防不法金融活动、银行卡平安利用、小我信息庇护等方面的金融常识和征询办事。
不敷：营业厅虽设置了泊车位，但经常停满，泊车不敷便利，工做人员欠缺引导。
展开全文
定见：加强泊车位调度
测评星级 ★★★★★
交通银行普瑞收行
亮点：交通银行的体验给人整体觉得较好。其打点营业的速度快，工做人员的办事立场好，营业娴熟。办卡流程中，工做人员会足够尊重客户意愿，询问能否打点养老金、证券、信誉卡等营业，一般只会问一边，不会再三恳求让人欠好回绝。对进店客户主动停止315消费者权益庇护常识鼓吹，有助于消费者权益庇护。
定见：优化提拔大厅企业文化
测评星级 ★★★★★
中国邮政储蓄银行
长沙营盘东路收行
亮点：营业点处事法式标识清晰，固然整个网点面积不大，但是功用分区很齐全。网点门口就是泊车位，泊车便利。在体验办卡的过程中，工做人员办事立场好，耐烦批示客户在自助设备上操做，营业打点速度较快。
不敷：因为本网点一共只要两个柜台，工做人员也有限，所以碰着营业打点顶峰时可能呈现忙不外来的情状，而且良多营业仍是需要柜面人员处置，智能化程度有待进步。
定见：提拔办事效率和智能化程度
测评星级 ★★★
招商银行长沙分行营业部
亮点：办事人员立场友好且耐烦，关于呈现的问题处置敏捷及时。
不敷：当天打点的是销户营业，可能是工做人员关于APP不熟悉，或是工做人员之间沟通呈现误会，在根据指示的步调停止操做后并未胜利封闭，半晌后又来了两位工做人员，在他们的沟通并批示后，才胜利封闭协议与办事，胜利登记账户。
定见：提拔营业才能
测评星级 ★★★☆
浦发银行长沙分行营业部
亮点：总体来看，办事人员立场诚恳友好，有问必答，大厅敞亮清洁，设备齐全。营业厅特色文化上墙，营业产物足够展现。
不敷：当天在出示身份证、工做证明，并与公司财政通话之后，体验官被办事人员告知仍不克不及打点工资储蓄卡，原因是其所在公司的工资发放账户在浦发银行长沙分行看城收行。
定见：简化流程，便利客户。
测评星级 ★★★★★
安然银行长沙分行营业部
亮点：办事人员立场极好，引导清晰顺畅，让人印象深入。因为先前期待与打点流程中额外破费了一些时间，工做人员向体验官赠予了一份礼物。那个能够点赞。
不敷：在打点储蓄卡的流程中，办事人员额外绑缚了证券产物、信誉卡等其他营业。当然，在询问了工做人员那些营业的相关情状后，工做人员也做了耐烦解答。
定见：事前询问客户意愿，既能获得用户理解，又能进步效率。
测评星级 ★★★★☆
湖南银行湘江新区分行
亮点：湖南银行是体验官此行体验办卡速度最快的，没有要求绑缚办信誉卡、开理财协议和证券账户等，以至手机银行APP也没让你下载，办完卡就能够走人。
不敷：办事人员固然也能做到有求必应，但是少了一分热情，显得冷漠。在办卡流程的最初，有关一个“辅卡”的事项，办事人员恳求了总台多变，未能顺利完成，亲身往找总台，才完成那一环节。
定见：多点热情，进步效率。
测评星级 ★★★★
华夏银行长沙分行营业部
亮点：华夏银行打点储蓄卡较为严厉，没有合理的启事，譬如开工资卡、家住四周等，工做人员会回绝客户新办卡的恳求。但同时，其打点储蓄卡速度快，办事人员热情，流程简单快速。
不敷：大厅文化特色不明显，没有特殊出彩的处所。
定见：文化上墙，表现特色。
测评星级 ★★★★
光大银行华泰收行
亮点：整体情况整洁，进门即有工做人员询问打点营业类型。体验过程中，有一位客户表示较冲动，办事人员立场十分温暖沉着，通过劝导处理了问题。
不敷：办事人员面临发问时的答复带有应该、可能之类的词汇，觉得对一些营业还不太熟悉。办卡的时候办事人员提出需要供给辅助素材，因为本人只带了身份证，办事人员提出通过打点信誉卡的体例搀扶帮助办卡，存在绑缚的行为。
定见：提拔营业程度。
测评星级 ★★★☆
民生银行长沙芙蓉收行
亮点：情况还算整洁。打点银行卡时没有要求其他的辅助素材，全程都是窗口的办事人员用平板帮客户操做，关于客户来说只需要签字确认，比力轻松。
不敷：营业厅光线略显暗淡，泊车不太便利。当天接近中午，整个营业厅只要一位办事人员在大厅招待客户。
定见：办事更主动。
测评星级 ★★★☆
长沙农村贸易银行火炬收行
亮点：营业厅宽阔简洁，门口悬挂有营业时间的标牌，且有顶峰提醒，有助于客户避开顶峰时段，快速打点营业，较人道化。门口有公用泊车位，沿线路边均是易泊车暂时泊车位，泊车较便利。当天体验的是新开借记卡营业，打点营业的柜员对办卡用处、开卡人身份等信息领会详尽，办卡风险、流程提醒到位。
定见：优化设置公益项目。
测评星级 ★★★★★
恒丰银行长沙芙蓉收行
亮点：营业厅宽阔亮堂，规划合理，明哲保身。设有便民办事区，包罗手机加油站、储物柜，并清晰标注了计算器、雨衣、手提袋的放置区域，显著位置摆有医药箱。另设有电子银行体验区，备有一台华为手机和一台台式电脑供客户利用。
不敷：初次体验的是开卡营业，大堂司理认真询问了用处后，不料见开卡，立场不敷热情。第二次是周末往体验，窗口没有工做人员，在有客户来打点营业时，保安唤喊几分钟后，柜员才回到窗口。
定见：进步办事程度。
测评星级 ★★★
兴业银行长沙芙蓉路收行
亮点：设有四个公用泊车位，保安能及时引导泊车。客户司理得知体验官要打点开卡营业，先登录了银行联网系统，查询发现体验官半月内曾在其他银行新开账户后，耐烦详尽地停止了阐明阐明，定见按该行规定，在上一张新卡开卡满一个月后再来开户，办事立场十分好。
不敷：体验是在中午食饭时间，窗口均无人在岗；营业厅略显狭隘。
定见：工做时间随时连结有人在岗；优化营业厅情况。
测评星级 ★★★★☆
长沙银行华信收行
亮点：营业厅宽阔亮堂，泊车位较丰裕，当天征询了儿童开卡等营业，大堂司理都可以清晰娴熟答复。
不敷：营业厅空中卫生欠佳。营业厅没有设置填单台，原因阐明为，如今绝大部门营业都能够线上操做，不需要填写纸量单。但那一安放关于不克不及娴熟操做电脑和手机的老年客户来说，不太友好。
定见：增加适老化办事。
测评星级 ★★★☆
中信银行晚报大厦收行
亮点：当天往打点储蓄卡开卡营业恰逢网点举办“各人来攒钱”活动，客户较多。营业厅内的各个小黑板上对银行主推的基金、保险、积存金等理财富品做了很吸引眼球的标注和介绍，客户理财抉择余地较多。很值得点赞的是把天天的金价也画图标在了小黑板上，给人面前一亮的觉得。
定见：办事更详尽一点。
测评星级 ★★★★☆
广发银行八一路收行营业部
亮点：大厅整洁清洁、安插温馨，硬件设备先辈。办卡要求十分严厉，除非打点该银行的理财富品，不然办卡前3个月一律限造线上交易，只能在柜台交易，原因是避免客户被“电诈”。办事人员在办卡后会主动添加企业微信，在节日的时候也发一些问候短信。
不敷：中午时分前去办卡，营业厅的办事人员只要一位，询问原因是因为中午是换班时段。
定见：加强值班力量。
测评星级 ★★★☆
北京银行长沙分行营业部
亮点：大堂整洁，老花镜、急救箱等应急用品一应俱全。值得必定的是，客户司理频频询问体验办卡企图，并详尽吩咐不要随意给目生人汇款，介绍之前的“电诈”案例，提拔持卡人的“防电诈”意识。
不敷：办事过程中，招待体验官的大堂司理可能是碰着了熟人或是大客户，就往招待其别人往了，换了别的的客户司理才起头办事。
定见：办事更精巧
测评星级 ★★★★☆
三家银行总行营业部
亮点：现场有保安专门引导泊车，车辆摆放整洁，值得点赞。进进大厅后，第一眼看到的是智能导览台，硬件程度不错。但上面放置的各类鼓吹册有些杂乱。值得必定的是当天有位老年人往开卡，全程有工做人员伴同，开卡速度较快。
不敷：开车进进银行的进口不明显，随便错过车辆进口，体验当天也是转了两圈才找到车辆进口。
定见：优化办事情况。
测评星级 ★★★☆
南粤银行长沙芙蓉路收行
亮点：体验官在打点开卡营业过程中，全程有工做人员伴同并批示填写。
不敷：网点灯光太暗，显得贫乏生气。因与其他单元共用泊车场，很少有泊车位，车辆随便被抄牌和发作剐蹭。营业厅内没有严厉的“一米线”或列队、等待区域，展现屏为黑屏（标明设备正在庇护中）。
当天营业厅6个窗口有5个窗口暂停办事，独一的工做窗口工做人员还不在岗。一位年纪稍大的客户正在窗口期待，也不晓得找谁打点营业。
定见：加强办事、优化情况。
测评星级 ★★☆
渤海银行长沙分行营业部
亮点：体验办卡最令人称心，不只整个流程快速便当，办事人员的立场也很好，不会邀请客户办信誉卡、开理财协议和证券账户等，以至手机银行APP也不会让你下载，办完卡就能够间接分开。办事人员查到体验官近期屡次办卡时，很耐烦提醒必然要谨防洗钱风险，不要向别人出借银行卡。
定见：营业厅企业文化更明显。
测评星级 ★★★★★
浙商银行长沙分行营业部
亮点：自助取款区域，除了设有存取款隔间，其开卡十分严厉。在开卡过程中，关于能否开通小额免密付出，工做人员主动提醒定见不要开通，那点关于客户的账户平安很有需要，对老年人来说出格重要。
不敷：营业厅外围放置有垃圾，周边情况欠好。该网点因在商场旁边，没有属于网点自有空中泊车场。工做人员在体验官填写材料时得知体验官并不是住在四周，也并不是开立工资卡，关于为安在该行开户显得特殊隆重，没有主动引导填写，后来换了工做人员才顺利开了卡，整个开卡过程十分繁琐。营业厅内设置了专门针对环卫工人的取水区域，但体验当天该区域的茶壶是空的。
定见：优化情况，提拔办事程度，重视办事细节。
测评星级 ★★★