来源：2022年第六届农村中小金融机构科技立异优良案例评选
获奖单元：天津农商银行
荣获奖项：产物立异优良案例
一、项目布景、目标及相关规划
1.项目布景
近年来跟着银行业合作的日益猛烈，若何为客户供给精准便当的银行金融办事，称心客户个性化及多元化的需求已成为各家银行角力的主战场。贸易银行的办事体例也由传统网点被动“坐商”的受理形式逐步向为走进社区和企业主动“行商”的办事形式改变，非自助挪动金融办事范畴已成为兵家必争之地。
为了有效贯彻网点转型的战术目标，全面饯行以“客户为中心”的办事理念，夯实渠道营业立异根底，提拔办事和客户体验，依托挪动互联网手艺整合营业产物和办事鼎力推进挪动渠道建立势在必行。
挪动柜台系统是银行传统网点柜面、VTS末端、网上银行、手机银行等原有渠道的有益填补，成为面向全行员工的同一工做平台，笼盖挪动展业、挪动柜面、挪动营销、信贷调研、理财营销、运营报表阐发展现等各项营业场景，可替代部门高柜营业，通过营业流程重塑，操纵流程分离化的特征带来营业处置效率的提拔和营销的时机，可做为柜员和客户司理进一步深耕市场的得力东西和桡手。
2.项目目标
1）主动办事，削减期待
与传统形式比拟，挪动柜台鞭策营业处置从“柜面期待客户”到“主动办事客户”的改变，办事客户愈加主动。通过此末端，从领会客户到提出处理计划，实现全流程处置。
2）办事我行客户群体，践行社会责任
我行客户群体中老年客户比重较大，还存在着学识较低，无法或不肯利用手机银行等电子渠道处置营业，存在着必然障碍。挪动柜台形式由营业人员上门办事，引导客户操做，供给了更好的抉择，便利客户。
3）提拔营销形象，对客精准营销
与传统设备比拟，挪动柜台设备体积较小，便于照顾，营业凭证、印章、客户影像材料实现电子化保留，具备长途集中受权功用，风险防控才能较强，为客户供给贷款、聚合付出、信誉卡、理财等优良、完美的金融办事。
3.项目计划
3.1系统架构
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该平台摘用Ares6.0平台，摘用较为先辈的前后别离框架，此中管控平台为内网平台，次要为消费运维停止上线包治理、交易参数和系统参数设置装备摆设，日记监控等。
3.2 收集架构
1)可通过PAD端停止登录并操做。数据恳求发送后，会进停止内的DMZ区，颠末相关防火墙及进侵防护设备后，通过域名解析办事器，解析出详细的域名指向，此中包罗对SSL证书的卸载，将行外的恳求，通过负载平衡，可别离恳求前端项目静态资本及后端动态数据。
2)平台api网关可停止集群摆设，对交易恳求停止负载平衡，分发到平台利用办事集群。
3)行内运管人员可通过内网的运管平台对系统停止运营治理操做。
4.营业功用
通过火析我行现状及同业调研，为高效、乖巧开展客户办事及营业营销，提拔客户体验，扩大我行优良客户群体，目前已完成及后续规划要完成的营业功用可分为以下部门：
挪动厅堂：客户司理、大堂司理通过平板电脑面临面存款产物、贷款产物及各项办事展现给客户，让客户可以愈加深进的领会银行的产物及办事，提拔产物营销的转化率。
挪动信贷：客户司理可现场完成贷款材料的搜集、贷款的尽职查询拜访、查询拜访陈述编写等工做，节约客户司理贷款查询拜访的时间，进步银行的授信效率。
挪动柜台：摘用双柜员认证的形式，走到客户身边，为客户完成借记卡开卡、电子银行签约、短信通知签约等办事，既节约了客户营业打点的时间成本，也进步了银行主动扩展营业的才能。
信誉卡营销：严厉掌握前端销售流程，做到亲核亲访，进步申请信息的完全性，降低前端欺诈；无纸化操做，节约整件、初审录进等工做，进步进件时效，节约办公资本，庇护客户信息。
客户治理：能够在挪动展业平台上完美客户信息、财政信息、布景信息等，还包罗客户的群组治理、客户分级分类、潜在客户治理、客户关系庇护。
金融产物展现：挪动展业平台能够展现基金类产物、聚集理财富品、信任类产物以及办事产物
二、立异点
1、将来，挪动展业是我行挪动柜台，银行由 “坐商”向“行商”开展。客户司理随身照顾挪动设备，利用挪动设备向客户推介银行产物和办事，现场打点银行卡、理财富品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建立，加强网点的营销本能机能；也能运用于客户司理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”形式，向将来的“行商”营销形式改变。
2、挪动展业与挪动门户，突破 “时间、空间”限造。为引领以“客户为中心”的办事形式转型，银行员工装备平板电脑等挪动末端，实现挪动化的营业受理、现场查询拜访、实地摄影等信息摘集工做，同时以电子化、信息化的数据影像传播体例，操纵运营商供给的蜂窝数据网与营业系统停止对接，该利用摘用“智能导航”和“柜面快车”营业流程，按提醒完成各步操做，只需客户上传一次身份证信息，一次性摄影摘集证据链，在完成统一客户的所有营业后，一次性客户签字，系统将电子凭证上传无纸化系统完成所有营业。平安灵敏，提拔办公效率同时大大提拔客户体验，加强网点的主动营销本能机能。
3、受权体例，撑持单双人形式并行，自在切换。
单人受权形式
双人外出形式
4、客户端金融组件库。挪动柜台客户端集成了金融组件库，可供其他系统停止挪用。其他系统接进根据组件库的API停止开发即可快速挪用。
三、项目过程治理
天津农商银行于2021年2月启动挪动柜台项目，4月完成系统编码、测试和上线预备，并妥帖各个网点停止试运行。
四、运营情状
目前已完成小我活期开卡及联动签约、密码治理、凭证挂失、社保卡立即发卡、综合签约、整村授信功用、客户司理尽职查询拜访、授信营业上门核保功用的投产。累计交易19000笔。
五、项目效果
1、营业流程快起来，进步上门办事及营销效率，节约人力成本
（1）上门办事。关于动作未便的客户，我行可供给上门办事，但目前流程繁琐，需要双人上门并核实情状，摘集纸量材料，由代办署理人返回网点打点，效率较低，人员成本高，挪动柜台系统上线后，仅需1人照顾设备，无需摘集纸量材料，当场即可完成营业的打点。
（2）上门营销。目前我行上门营销时存在着需客户司理、客户往返屡次网点的情状，才气够打点胜利，同时还需大量的纸量素材，效率较低。挪动柜台上线后，起首将材料电子化，实现现场受理客户营业，将全数流程主动串联起来。如聚合付出进件流程，目前需要客户司理上门摘集材料，回网点停止审批，引导客户至我行网点打点银行卡，审批通事后，为客户上门发放收款码，挪动柜台系统上线后，客户司理持挪动柜台设备，为客户实时开卡，摘集电子材料，实时审批，审批通事后生成收款码。
2、营业流程轻起来，有效节约营业成本
挪动柜台系统撑持电子凭证、电子印章、电子签名、数字加密、人脸识别、OCR识别等模块，不再需要打印纸量凭证、摘集纸量材料，有效削减了凭证打印及传递的时间，节约了纸量凭证运输、存储的成本。
六、体味总结
挪动柜台的呈现为销售体例带来很大改动，工做量和物料成本大大削减，同时进步了展业效率。降低了展业的成本，进步保险营业人员的收进。
将来银行行业更多的合作将是产物和办事的差别化合作，而差别化合作必需有相关手艺部分强有力的撑持。挪动展业、挪动理赔保全已普及妥帖，能够预见在几年后，人们利用传统电脑将会越来越少，更多的工作人们通过平板电脑、手机末端等操纵办事云的体例完成，那将对保险业的相关手艺部分提出了新的要求，必需从手艺立异的跟从者改变为手艺立异的先行者。
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