徐州市银行业适老办事系列之十：履行责任担任 践行“三心”办事——睢宁农商银行

跟着金融科技迅猛开展，老年人在金融办事场景中遭到必然限造和障碍，睢宁农商银行不断以来高度重视适老办事工做，继续推进适老办事标杆网点建立，不竭提拔老年客户办事称心度，实在履行处所银行责任担任，践行“三心”办事。

做实做细网点建立，保障传统办事兜底

（一)完美根底设备

一是网点改建时足够考虑老年客户的特殊情状，施行低台阶、低柜台、无障碍通道、安拆扶手、告急按钮等，构建无障碍情况。二是厅堂装备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等适老助老设备。三是设置爱心公益区域，装备饮水机、微波炉，为周边老年居民免费供给便当。

（二）重视文化创建

一是重视老年人感触感染，在厅堂设立的屏风上印有回首过往的老照片，围绕“忆金融、忆青春、忆传统、忆古城”主题展示睢宁兴旺开展的路程，表现为老年人抒怀、为时代放歌、不忘初心的精神。二是为进一步提拔老年人营业生活，倡导全民阅读气氛，打造网点温馨阅读区，免费为老年人供给温馨温馨阅读情况，进步老年人业余生活量量，陶冶情操。此中做为有“书香收行”特色之称的丽晶收行，实体书已达1万多册，电子书2万多册，每日老年阅读人流量达40多人。

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（三）健全办事治理机造

鞭策轨制成熟定型，促进办事效能转化

（一）优化营业打点流程

聚焦老年客户金融办事场景高频事项，造定响应的老年客户办事流程。特殊是针对年龄较大、动作未便、住院、昏迷等特殊情状的开户、挂失、密码重置、下户、激活、取款等营业，标准了差别场景下的营业操做手续和流程，并乖巧摘取上门办事等平安、便当的体例打点，提拔老年客户金融办事工做程度。

（二）完美适老轨制建立

一是修订并完美《文明办事查核办法》，加强对办事立场、厅堂情况、仪容仪表、客户引流等方面的查核，通过以章促规，以规促改，以改促进，到达标准员工办事行为、连结网点办事情况，促进网点办事全面提拔的目标。二是修订并完美《突发事务应急预案》，明白各岗位分工职责和突发事务处置步调，加强员工的平安提防意识，提拔网点组织协调才能，保障老年客户突发告急情状可以得到及时妥帖的处置。

（三）加强文件轨制进修

一是不按期组织员工进修上级机构下发的适老文件和通知，领略精神，熟悉适老工做重要性。二是礼聘专业人员开展专题培训，通过案例阐发、情景练习训练、互动问答等体例，系统讲授温度办事与避诉攻略、网点突发事务处置与防患、银行职业化形象塑造等内容，做到培训内容内化于心，现实效果外化于行，提拔步队整体办事程度和量量。

立异鼓吹宣教形式，拓展公益活动功效

（一）丰富宣教内容

睢宁农商银行按期开展“金融热心课堂”活动，造定课表，集中开会研究课题，为进步老年人兴致，抉择与老年客户息息相关的内容，增加安康、摄生对老年生活有益的课程；在课程开展中，针对老年客户对金融圈套揣度不清的情状，耐烦讲解各类金融诈骗案例，向其普及反假货币常识、提防电信诈骗、庇护小我金融信息及账户平安等，进步老年客户的风险防控意识和辨别金融圈套的才能。

（二）立异鼓吹形式

以《反诈法》鼓吹为核心，造造反诈鼓吹课件，拍摄《反诈法》鼓吹视频。让“看看”取代“阅读”，通过收集推送，更生动、更形象、更灵敏地向老年人普及反诈法令常识，助力反诈鼓吹，鞭策鼓吹依法冲击治理电信收集诈骗的进度，实在保障老年人权益，守护好群寡的“钱袋子”。

（三）传递公益力量

睢宁农商银行积极开展公益活动，践行尊老助老适老的金融文明办事到我为群寡办实事的意愿者办事活动中往。一是开展“金融适老、爱心义剪”意愿者办事活动。为老年免费剪发、丈量血压，同时向老年人普及金融常识，鼓吹养老诈骗。二是开展为老年环卫工人送“清冷”活动。为夏日高温功课的城市美容师们送上矿泉水、绿豆汤等防暑降温用品，并积极鼓吹该行的“爱心驿站”办事设备。主动将环卫工人请进来，到网点坐一坐、歇一歇，处理他们“不敢进、欠好意思进”的困扰。三是处理老年活动摊位现金兑换难题。针对老年人提出的零钱和残损币兑换的需求，敏捷组织并开展小面额现金上门兑换办事，通过“安心兑—兑无忧—优办事”的办事流程，将办事送到街头巷尾的各个角落。

织密金融办事网格，助推公共办事便当化

（一）普及金融根底设备

为了践行“普惠金融”要求，担任社会责任，让广阔村民“足不出村”便能打点银行营业，享遭到现代化、高程度的金融办事，睢宁农商银行全力推进村落复兴金融办事站的建立。全行总计建立237个农村普惠金融办事点，根据办事点建立规模和办事程度分级治理，分为智能办事点4个、综合办事点58个、付出办事点175个。实现现金汇款、转账汇款、余额查询、2000元以内的现金取款、社保缴费等营业的“家门口”打点，根本称心睢宁各乡镇老苍生“最初一百米”的普惠金融办事需求。

（二）加强政银互通协做

睢宁农商银行主动对接县财务、社保部分，积极推进社保便民办事岗建立，鼎力拓展涉农、养老切换社保卡发放等营业。睢宁农商银行将26家乡镇收行打形成社保卡办事网点，在辖内26家网点装备立即造卡机，确保乡镇全笼盖，有效包管了居民新造卡、挂失补卡、换卡等营业的就近办。同时睢宁农商银行积极对接县财务局，配合鞭策涉农补助转向社保卡发放，继续深化“对峙收农收小，践行普惠金融，办事村落复兴”理念。

（三）搭建政务办事平台

2022年度睢宁农商银行寡鑫收行获得了县文明办和民政部分结合颁布的县域首家“适老金融办事驿站”荣誉称号；在江苏省银行业协会组织开展的文明标准办事适老网点创建评选活动中，睢宁农商银行寡鑫收行、双沟收行、八一路收行荣获“2022年江苏银行业文明标准办事适老网点”称号。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。睢宁农商银行将陆续围绕“保留一个现金办事窗口、完美一套助老便民设备、通顺一条征询绿色通道、组建一收意愿办事步队、定造一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域”的“六个一”许诺，不竭完美金融助老办事，让老年人共享时代开展、经济开展的功效。

内容来源：睢宁农商银行