泰康人寿“3·15”消费者权益庇护教导鼓吹周：让保险更放心更便当更实惠

3月13日起头，泰康人寿积极响应、落实监管要求，围绕“共筑诚信消费情况 提振金融消费自信心”主题，在全国各分收机构开展“3.15”消费者权益庇护教导鼓吹周系列活动。

联袂银行，配合开展金融常识教导鼓吹

泰康人寿联袂中国银行、中国农业银行、中信银行等多家银行，围绕银行业、保险业行业开展和消费者需求，连系地域现实和营业特征，开展线上、线下教导鼓吹活动，开展“金融常识大课堂”系列视频鼓吹，配合普及鼓吹金融消保常识，就赞扬热点问题及有关风险主动停止提醒警示，引导消费者通过合理、有效体例保障本身金融权益，提防犯警中介、犯警行为的损害。

同时，泰康人寿还通过“以案说险”、风险提醒、金融常识科普等形式抵消费者财富平安权、知情权、自主抉择权、公允交易权、依法求偿权、受教导权、受尊重权、信息平安权等根本权力停止妥帖普及，使消费者足够领会本身的各项法定权力和责任。

做好投资者恰当性教导，引导理性投资

泰康人寿继续标准本身营销推介行为，根据产物或办事的复杂性和风险品级，照实足够披露重要信息，从泉源提防金融纠纷频发。

在鼓吹周期间，在公司官网、官微、官科等自媒体矩阵上线“消保第一课”微片子，通过实在案例讲述，搀扶帮助消费者晓得并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资看念，制止自觉激动投资；同时针对各类常见金融诈骗活动开展风险提醒和教导鼓吹，搀扶帮助消费者远离代办署理退保、代签名等不法金融活动损害。

扎实推进公司诚信文化建立，促进金融市场公允有序

泰康人寿强化从治理层到下层员工全系统履行金融消保教导培训的义务，普遍开展内部宣教活动，停止“分公司总司理招待日”活动、“假设我是消费者”讨论会、消保主题宣导会等专项活动，继续提拔内勤员工诚信意识；同时，在营销一线早夕会上，公司着重增加了消保常识有关内容，鼓舞外勤员工进一步做好本职工做，将诚信文化和消费者权益庇护理念融进公司运营全流程，倡导公司表里勤员工公司坚守“以客户为中心、诚信销售”的办事要求，在全公司构成守信荣耀、失信可耻的深挚气氛，让诚信文化建立扎实落地。

聚焦重点群体，提拔金融办事称心度

聚焦重点群体，为更普遍的消费者供给更便当、更多元的金融常识和办事抉择，是泰康人寿客户办事一贯的目标和标的目的，通过上线视频查询拜访平台、医咸通查询拜访小法式，优化科技环节办事体验，视频办事平台通过互联网手艺，操纵视频交互功用，实现与客户线上面临面交换，完成承保、理赔等各环节客户面访办事，处理因时间、交通等原因给查询拜访工做带来的困难，提拔查询拜访效率，实在加强消费者称心度。

同时，泰康人寿还特殊存眷线上办事适老化革新，搀扶帮助老年人群体解決数字鸿沟问题。泰生活APP“关心版”新增“一键乞助”功用，为年龄60周岁以上老年人供给一键唤喊客服热线办事。此外，针对理赔办事，泰生活APP“关心版”停止三项革新。适老化首页新增“理赔办事”图标，让老年客户更灵敏利用理赔办事功用；新增主动语音播报功用，AI相机提醒语主动语音播报；点选语音播报功用（原理赔报案、理赔申请文字引导部门新增语音播放图标，点击图标可停止理赔语音指引）削减老年用户阅读成本。

泰康人寿承袭“贸易向善”基因，高度重视保险消费者权益庇护工做，将消费者权益庇护纳进公司持久开展规划，以本次“3.15”消费者权益庇护鼓吹周为契机，聚焦日常生活涉及的办事场景和高频事项，将公司“诚信运营”理念深进人心，实在提拔整体办事程度，以现实动作构建协调金融消费情况，带动社会更多人群领会金融保险常识，提振广阔金融消费者消费自信心，让保险具有人道关心的温度，让保险更放心、更便当、更实惠。

编纂/姜宇