58.5%受访者会兑换一年来累计的积分 59.1%吐槽优惠力度太小

中青报·中青网记者 王品芝

练习生 张家悦

到岁尾了，你会将一年来累计的积分停止兑换吗？近日，中国青年报社社会查询拜访中心结合问卷网（wenjuan.com），对1005名受访者停止的一项查询拜访展现，立即到岁尾了，58.5%的受访者会将一年来累计的积分停止兑换。关于积分兑换办事，59.1%的受访者认为积分兑换的优惠力度太小，48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或办事不敷适用。

北京某国企员工茹畔畔（化名）最起头办某银行的信誉卡，就是被四周人的积分兑换办事吸引的，“我闺蜜经常请我看片子，因为只要每个月消费到必然数额或次数，她的信誉卡积分就能够免费兑换片子票”。后来我就主动往办了那家银行的信誉卡，固然如今免费看片子的活动不多了，但每个月差不多能够兑换一杯奶茶或者某个影视网站一个月的会员，“我就靠着信誉卡积分每个月兑换视频网站会员，免费刷剧”。

立即到岁尾了，58.5%的受访者会将一年来累计的积分停止兑换，39.1%的受访者表达欠好说，2.4%的受访者不会。

杨清最喜好的积分兑换办事是抵现，约等于变相打折了。“但那只要个别平台或商家才能够，大部门的积分利用起来都不便利，偶尔想起来往兑换了，才发现过时做废了”。

积分兑换办事存在哪些问题？查询拜访中，59.1%的受访者认为积分兑换的优惠力度太小，48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或办事不敷适用，47.5%的受访者指出需额外加钱才气购置积分兑换商品，44.6%的受访者认为“积分商城”里的商品操行不高，37.0%的受访者指出部门商家的积分规则不敷公开通明，29.3%的受访者认为有隐躲附加条目，消费者随便食亏，15.0%的受访者觉得存在过度搜集小我信息或手机权限的问题。

胡楹觉得积分兑换办事还存在诱导消费的问题，“好比需要买够必然量才有优惠。别的，兑换商品时除了积分还需要加钱，我觉得那也是诱导消费”。

“还有些商家不克不及叠加利用积分和其他优惠券，好比要拿积分兑换，优惠券就不克不及用了，算下来还不如领券划算，那积分还有什么意义。”辛世娇说。

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“有的商家会设置抵扣现金的额度，好比买工具积分只能抵扣20%的价格，剩下的80%还得现金付出。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，必然要突破那种设置，应当不设上限，好比消费者积存了价值1000块钱的积分，那过年的时候就能够用来买1000块钱的年货，一块钱不消再掏了。因为消费者之前积存积分的消费已经让商家获利了，商家的积分兑换就应该给消费者创造福利。

“积分商城的商品其实一言难尽，商家把没什么人买的品牌的商品放在上面，让消费者用积分往兑换，但是单纯用积分还不敷，还得额外付出不等的金额，费很大的功夫兑换出来的工具往往量量欠好，觉得白花钱了。”茹畔畔说，还有一些所谓的积分商城，完全就是一个另类的购物平台，把积分当做幌子，“好比100元的商品，积分能够抵扣2元，消费者再付出98元购置。但是同样的工具往此外平台可能95元就能够买到。把让利搞成了促销，消费者不是傻子，天然没人再往存眷所谓的积分了”。

刘俊海说，积分兑换起首要让消费者拿着积分能够退钱，能够不买工具，把钱退给消费者；其次，消费者要有对积分的收配权，好比不想在那个平台买工具了，要把所有积分都结算了，商家也要共同。“如今的积分兑换就很鸡肋，绑缚了消费者，但抵消费者又没什么用。或者痛快明折明扣，好比本来的价格是几，老顾客能够打几折，如许更其实一些，不克不及老拿积分给消费者画饼”。

茹畔畔期看商家实正改变对积分的观点，把目光放久远一些，不克不及拿那个当噱头往搜集消费者信息，拐骗消费者花钱，而要实正把积分当做与消费者之间的纽带，通过供给实正的实惠黏住消费者，那个品牌才气走得久远。

刘俊海认为，积分要实正造福消费者，就要尊重消费者的多样化抉择。消费者买工具买了一年了，花了2000块钱，最初你给他的积分价值200块钱。那个时候就要给消费者留有抉择空间，能够退200块钱的现金，做不到如许，也要让消费者能间接拿积分买工具。

受访者中，00后占18.9%，90后占46.2%，80后占29.6%，70后占5.0%。