后新冠时代的信誉卡商旅权益：高净值人群信誉卡需求洞察｜Insight LAB
关于重视用户体量，同时又对客群消费才能非分特别存眷的银行零售金融营业来说，高净值客户无疑就是各大银行眼中的“香饽饽”客户。在业界有“零售之王”称号的招商银行2020年报数据展现，占其零售客户总量1.96%的金葵花及以上客户的资产量占到总资产的82.15%。但是，头部客户的集中化，也对营业的开展形成了一些风险性因素。
在过往3年新冠疫情的大布景下，包罗信誉卡在内的各项零售金融营业，和浩瀚行业一样，都不成制止的遭到了影响。特殊是国际游览、以至是国内出行的障碍，关于良多高端信誉卡营业供给的办事价值和赐与，也产生了十分大的影响。
而近期跟着国内管控办法不竭放松，被按捺的各类出行需求会跟着社会经济生活的一般化回回而从头涌现。现在，高端客户在出行中利用信誉卡的习惯能否发作了改动，原先供给的各类办事和权益能否仍然适应重回一般的高端客户差旅生活？那些都是该行业需要迫切晓得的洞察。因而，数字一百对高净值客户的信誉卡出行权益需求停止从头梳理，试图为各家银行和发卡机构供给及时的洞察。
一、高净值客群画像
本次针对高净值客群的洞察中，根据对大白金卡年费付出才能和意愿、游览才能等目标，我们将客群细分为：泛丰裕客群、典型丰裕客群和抱负丰裕客群三类，此中典型丰裕客群与抱负丰裕客群是我们本次洞察的核心目标人群。
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目标丰裕客群的年龄集中在25-40岁之间 ，男性居多；但在潜在人群中，则是女性偏多，阐明在信誉卡高净值客户的市场中，存在女性细分客群时机。他们的家庭收进在30-80万之间最多，月消费才能在3万摆布；以公司老板或中高层为主，有较高的商旅出行频次，在2020年前的差旅一般期间，出境游览能够到达每年2-3次。那一群体从消费看念上看，从根底的衣食住行到出行需求，“经济”已经不在他们的需求范畴内：温馨型的在途体验与酒店住宿是他们的更低要求。
比拟通俗客户，他们会更存眷豪华品的消费与更高端的办事。在出行的食宿上，更多时候他们会抉择人均消费较高的星级餐厅，健身房、SPA馆等设备齐全的四星以上酒店。服饰上，他们身上的配饰能够不是大牌，但必然不是杂牌，会更多存眷名牌服拆、箱包、皮具、珠宝等豪华品以及高端医疗等。数据展现，大白金客户群体刷卡购置豪华品的比例显著高于小白金客户群体。别的，除了在小我的消费体验以外，高净值客户群体的教导相关消费继续上升，大都对子女有海外留学的规划。
在职业上，他们大都是企业老板或中高层治理者，拥有必然的经济地位和社会地位，比拟于通俗客户，更情愿为日常消费中的特殊礼遇买单。享受不消期待特权是此中的重点，如出行时乘坐头等舱/优先列队、银行优先打点营业、酒店优先打点进住/退房等都是较为常见的礼遇。除此以外，获得包罗限量商品优先购置权、境外购物高比例返现、出行时专人接送办事等特定的增值办事和专人一对一办事（如私家医生、私家锻练）都是他们日常生活中常见的消费。
二、对信誉卡的需求
本次洞察的各类客户中，大白金客户群体对白金卡要素存眷更全面，会存眷平安、额度、权益、年费抵免等方面的需求；但同时，数字一百也发现，关于年费承受度较高的小白金客户群体对权益、发卡行办事、年费抵免与大白金客户已闪现趋同化。
整体来看，享受高操行客服、卡片权益丰富、收费合理是高净值客群的最次要申卡动机。此中，大白金客户群体更多因获得特定卡片权益、增加授信额度申请白金卡，同时也认为白金卡能彰显小我品尝。而相较大白金客户，小白金客户群体受亲朋选举影响更明显，更随便被卡面吸引。
而在权益的利用上，高净值客群倾向于更多地利用免费机场高朋室、积分兑换、星级酒店高朋价预订等出行相关权益。此中，大白金客户群体差旅权益如免费机场高朋室、星级酒店高朋价预订、机场接送机办事利用率较小白金客户群体更高，小白金客户则更多利用优惠活动类权益，如积分兑换礼物、消费返现等。
整体上看，在各类出行相关的需求傍边，机场接送机、免费机场/高铁高朋室成为客户心中白金卡应该标配的需要出行权益。而假设信誉卡能较好的供给星级酒店高朋价预订、积分兑换礼物、消费返现等权益，则会为客户供给等待以外的欣喜，并较大水平进步对信誉卡的称心度。而航空不测险、其他酒店权益、医疗类权益，则是洞察中客户提及起码的权益，因而关于各高端信誉卡，特殊是主打出行权益的信誉卡产物来说，其实不适协做为主打权益。
而在信誉卡产物信息的营销上，洞察发现高净值客户关于各类官方渠道较为喜爱。例如在信誉卡产物信息的获取环节，他们更多通过银行和发卡机构的官方信息渠道（如银行官网/APP/微信公家号）和亲朋选举获取信誉卡产物的信息，表现出了与现在群众习惯于通过第三方媒体渠道获得信息有差别的信息获取习惯。
同样，关于官方渠道的偏好也表现在办卡环节上：通过线下银行柜台打点和自觉查询、在银行官网打点信誉卡是高净值客户的支流，表现出了较强的主动性，相反未表示出关于专人上门办事特殊的偏好。
总体看，高净值客群关于出行权益的次要需求，仍是围绕在交通东西和住宿的各环节展开。但是，在出行市场颠末了3年沉寂期之后，假设推出异量化的权益，将成为各个产物从头翻开信誉卡出行权益市场的关键一步。
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